سال انتشار: 1388
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
کد COI مقاله: IBSM01_016
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 10,283
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها
چکیده مقاله:
سودمندترین و مناسب ترین استراتژی برای بانکها مشتری مداری است. در حقیقت این جمله را قدری قوی تر می توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس نظام بانکی مشتری است یک مشتری در بانک مساوی حداقل یک دارایی است امروزه بانکداری موظف است خود را در آئینه وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پرازرقابت، خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک نماید. و کاری کند که مشتری از سازمانش رضایت کامل داشته باشد. هدف از انجام این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برافزایش رضایت مشتریان و تصمیم گیری آنها در خصوص انتخاب بانک است. با مطالعه و بررسی های عمل آمده در ادبیات موضوع، 44 عامل شناسایی شده و در قالب 6 فرضیه در پرسشنامه ای گنجانده شدند. پس از توزیع جمع آوری و تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها مشخص گردید که دسترسی مشتریان به خدمات بانکی، نوع و جذابیت خدمات و مزایای اعطای بانک، احساس امنیت و اطمینان مالی از جانب مشتریان کیفیت امکانات داری، فیزیکی و رفاهی بانک، خصوصیات رفتاری کارکنان بانک و کیفیت خدمات بانکی بررضایت مشتریان تاثیر دارد. از بین این عوامل، احساس امنیت و اطمینان مالی مشتریان بیشتری تاثیر (اولویت اول) و امکانات فیزیکی کمترین تاثیر(اولویت آخر) را دارا است.
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IBSM01_016 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/74250/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:دهقان، نبی اله و دهقان، کبری،1388،شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها،اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی،تهران،https://civilica.com/doc/74250
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388، دهقان، نبی اله؛ کبری دهقان)
برای بار دوم به بعد: (1388، دهقان؛ دهقان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- خدارحمی روح الله(1382)، بررسی میزان رضایت مردم از سیستم بانکی، ...
- مینور و سودا (1384)، بهبود ارائه خدمات به مشتری در ...
- دستانیان لیلا (1384)، بررسی مقایسه ای جایگاه بازاریابی در سیستم ...
- دلخواه، جلیل(1382)، طراحی الگوی سنجش رضایتمندی مشتریان بانک ملت در ...
- رسول اف جلال، منصور سیفی داریوش رشیدی(1380) _ شناسایی سطوح ...
- گزارش نظر سنجی از متقاضیان خدمات بانک های تجاری کشور ...
- گزارش نظر سنجی از مشتریان بانک رفاه در خصوص کیفیت ...
- گزارش تعیین خصوصیات طرح اندازه گیری رضایت مشتریان، (1382) شرکت ...
- صدیق، الهام، بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان از ...
- ونوس، داور، میترا صفائیان، (1381)، روش های کاربردی بازاریابی خدمات ...
- Hansen Eric, Robert J. (1999) B ush , U nderstanding ...
- Milla!na Angel, , Agueda Esteban, (2004), Development of a multiple-item ...
- Higgs et al, (20 05) Measuring expectations: forecast vs. ideal ...
- Snipes et al, (2004), The effects of specific job satisfaction ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
نظرات خوانندگان
کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند
- تبیین مدل مدیریت روابط با مشتری در ارائه بهتر خدمات بانکداری الکترونیکی : موردکاوی بانکهای ایران(1389)
- تبیین ارتباط محرک های ارزش ویژه مشتری با رضایت مشتری (مورد مطالعه یکی از بانک های تخصصی شهر تهران)(1391)
- رابطه بین کیفیت خدمات با رضایت و انتظارات مشتریان در کسب و کار خدماتی مطالعه موردی بانک دولتی در سطح استان آذربایجان غربی(1392)
- بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک صادرات تهران)(1392)
- سنجش رضایت مشتریان چالش پایان ناپذیر مدیران در موفقیت سازمان ها (مطالعه موردی بانک دولتی در سطح استان آذربایجان غربی)(1392)
- سنجش انتظارات مشتریان افقی نوین در موفقیت سازمان (مطالعه موردی بانک دولتی در سطح استان آذربایجان غربی)(1392)
- بررسی تأثیر تبلیغات در جذب مشتریان بانک(1393)
- بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری همراه در ایران(1393)
- اولویت بندی عوامل جلب رضایت مشتریان شعب بانک ملی با استفاده ازتحلیل سلسله مراتبی فازی (مطالعه موردی: شعب درجه سه بانک ملی شهر اهواز)(1394)
- بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان مطالعه موردی شعب بانک صادرات تهران(1394)
- بررسی رابطه بین مشتری مداری و شاخص های درگیرشدن در کار بین کارکنان واحدهای ستادی بانک صادرات ایران با استفاده از مدل فرهنگ سازمانی دنیسون (مطالعه موردی : شعب بانک صادرات ایران در امارات متحده عربی )(1395)
- مروری بر عوامل موثر بر تجربه و رضایت مشتری در صنعت بانکداری(1394)
بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 12 مقاله استفاده شده است.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان به همراه پرسشنامه طراحی شده جهت اولویت بندی عوامل
- سیل و خسارات ناشی از آن در استان خوزستان
- بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان بانک مسکن
- مشتری مداری وعوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری نوین ایران
- بررسی تأثیر سیاست پولی و محافظه کاری بر اعتبار تجاری شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- تاثیرنگرش مشتریان در استفاده از اینترنت بانک در بانکداری اینترنتی
- مطالعه تفاوت های فردی در استراتژی های خود افزایی و حمایت از خود
- ارایه مدلی جهت بررسی وفاداری مشتری با استفاده از استراتژی تبلیغات بر بنیاد گرندد تیوری
- شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی اجتماعی: یک تحلیل کیفی
- تاثیر بازی پردازی بر رضایت و درگیری مشتریان در شرکت بازرگانی سام آسیا
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.