تبیین ارتباط محرک های ارزش ویژه مشتری با رضایت مشتری (مورد مطالعه یکی از بانک های تخصصی شهر تهران)

تحقیق حاضر، با هدف پاسخگویی به این سؤال اساسی صورت گرفته است که آیا بین محرک های ارزش ویژه مشتری) ارزش ویژه برآوردی، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه ارتباط( و رضایت مشتری ارتباط معناداری وجود دارد. این تحقیق جهت جمع آوری داده از روش پیمایش و جهت تحلیل داده ها از روش همبستگی استفاده نموده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان یکی از بانک های تخصصی شهر تهران می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 483 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده های مورد نیاز با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شدند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که از بین محرک های ارزش ویژه مشتری تنها ارزش ویژه ارتباط تاثیر قابل ملاحظه ی بر روی رضایت مشتریان دارد

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه مشتری ، ارزش ویژه برآوردی ، ارزش ویژه برند ، ارزش ویژه ارتباط ، رضایت مشتری