تحلیل ارزش درک شده بر اعتماد و وفاداری بیماران مراکز درمانی خصوصی و دولتی

این پژوهش با هدف تبیین نقش ابعاد چهارگانه ارزش درک شده (عملکردی، اجتماعی، هیجانی و قیمتی) در شکل گیری اعتماد و تمایز وفاداری نگرشی از رفتاری بیماران مراکز درمانی خصوصی و دولتی انجام شد. روش پژوهش، مروری-تحلیلی است و با پایش نظام مند پیشینه علمی داخلی و خارجی منتشرشده در بازه ۲۰۱۱ تا ۲۰۲۵، بر اساس چارچوب تحلیل مضمون مقایسه ای صورت گرفت. یافته ها نشان داد تمامی ابعاد ارزش، تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد بیماران دارند و اعتماد به عنوان متغیر میانجی کامل، ضروری ترین حلقه اتصال میان ارزش های ادراک شده و وفاداری پایدار است. در این مسیر، ارزش عملکردی و هیجانی پیشران های اصلی اعتماد بوده، درحالی که اثر ارزش اجتماعی به بافت فرهنگی و ارزش قیمتی به ادراک انصاف هزینه ها وابسته است. نتایج تاکید می کند مدیران برای نهادینه سازی وفاداری نگرشی و رفتاری، باید همزمان بر ارتقای دقت خدمات، مدیریت تجربه هیجانی بیمار، شفافیت تعرفه ها و تعامل ساختاریافته با پزشکان ارجاع دهنده تمرکز کنند. این مدل یکپارچه، چارچوبی عملیاتی برای طراحی راهبردهای بازاریابی سلامت ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

ارزش درک شده ، اعتماد بیمار ، وفاداری نگرشی ، وفاداری رفتاری ، بازاریابی خدمات سلامت