تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفاداری برند (مطالعه موردی بانک پاسارگاد)

امروزه، اهمیت توجه به خدمات ارائه شده در شرکت های خدماتی به اندازه ای افزایش یافته که توجه بسیاری از اندیشمندان مراکزتحقیقاتی ومدیران سازمانهارا به خود معطوف داشته است و وفاداری نیز از جمله مواردی است که بازاریابی امروز به آن توجه زیادیمیکند.هدف از این پژوهش بررسی قابلیت پیش بینی وفاداری برند توسط ابعاد برند خدمات )ارتباطات برند ، شواهد برند( از رضایت ونگرش برند است. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی است این تحقیق از لحاظ نحوه گرد آوری داده ها از نوع توصیفی وجامعهآماری تحقیق حاضر مشتریان بانک پاسارگاد در شهر رشت می باشد. تعداد نمونه در این تحقیق 222 نمونه بوده که از طریق روش نمونهگیری در دسترس اتفاقی انتخاب شدند.به منظور تحقق اهداف تحقیق، پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات، فرضیات پژوهش از طریقنرم افزار pls مورد آزمون قرار گرفت و یافته ها نشان دهنده تاثیرمتغیرهای ارتباطات برند و شواهد برند بر وفاداری برند از طریق تاثیر برروی متغیرهای رضایت و نگرش برند میباشد.

کلیدواژه ها:

برندینگ خدماتی ، ابعاد برند خدمات ، نگرش برند ، رضایت برند ، وفاداری برند