ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مطالعه الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان

سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: FSMC02_054
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,225
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مطالعه الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان

عباس صمدی - عضو هیئت علمی دانشگاه بوعلی سینای همدان
محمدمهدی ملکیان راغب - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

چکیده مقاله:

مقاله حاضر تحت عنوان الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ملی شهر همدان تدوین شده است.مسئله مهمی که ذهن نگارنده را به خو .د جلب کرد تا به این پژوهش دست بزند این بود که بانکهای دولتی و خصوصی با وجود تلاشهای فراوان جهت ارائه خدمات نوین آیا توانسته اند با بهره گیری از توانمندیهای خود در جهت جلب رضایت مشتریان گام بردارند؟ در این پژوهش از مدل کانو استفاده گردیده است . این مدل رضایت مشتریان را مشتمل بر سه بخش الزامات اساسی - عملکردی و انگیزشی می داند لذا همین ابعاد سه گانه بعنوان فرضیات تحقیق بکار رفته است.نتایج بدست آمده نشان می دهد که تمام فرضیات تحقیق که عبارتند از 1-((فرضیه اصلی : گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری بانک ملی در درجه اول اهمیت قرار دارد)). 2-((فرضیات فرعی : الف : گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک درشهر همدان ارتباط مستقیم دارد . ب : گروه الزامات عملکردی خدمات بانک داری الکترونیکی بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک در شهر همدان ارتباط مستقیم دارد . ج: گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک در شهر همدان ارتباط مستقیم دارد.)) با اختلاف معناداری مورد تائید قرار گرفته . در پایان نیز پیشنهاداتی جهت تکمیل شدن تحقیق توسط محقق ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری. مدل کانو. بانکداری الکترونیک. بانک ملی . شهر همدان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا FSMC02_054 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/96841/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صمدی، عباس و ملکیان راغب، محمدمهدی،1389،مطالعه الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان،دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی،تهران،https://civilica.com/doc/96841

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، صمدی، عباس؛ محمدمهدی ملکیان راغب)
برای بار دوم به بعد: (1389، صمدی؛ ملکیان راغب)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین. ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت ...
  • دستاوردهایی از تجارت الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل؛ «تدوین و طراحی مدلی برای ...
  • f-سید جوادین، رضا و سقطچی، مریم: بانکداری الکترونیک و سیر ...
  • کاوسی-سید محمد رضا- سقائی.عباس- روشهای اندازه گیری رضایت مشتری-1384 ...
  • محمدی اسماعیل-مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع-انتشارات خدمات فرهنگی رسا1382 ...
  • دستاوردهایی از تجارت الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • Beerli A.، Martin J.D.، Quintana A.، (2004);"A model of customer ...
  • Jamal A.، Naser، K.، (20 02);" Customer satisfaction and retail ...
  • Hallowell R.، (1996);"The relationship _ customer satisfaction، customer loyalty and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 10,027
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی