مطالعه الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,717

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FSMC02_054

تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389

چکیده مقاله:

مقاله حاضر تحت عنوان الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ملی شهر همدان تدوین شده است.مسئله مهمی که ذهن نگارنده را به خو .د جلب کرد تا به این پژوهش دست بزند این بود که بانکهای دولتی و خصوصی با وجود تلاشهای فراوان جهت ارائه خدمات نوین آیا توانسته اند با بهره گیری از توانمندیهای خود در جهت جلب رضایت مشتریان گام بردارند؟ در این پژوهش از مدل کانو استفاده گردیده است . این مدل رضایت مشتریان را مشتمل بر سه بخش الزامات اساسی - عملکردی و انگیزشی می داند لذا همین ابعاد سه گانه بعنوان فرضیات تحقیق بکار رفته است.نتایج بدست آمده نشان می دهد که تمام فرضیات تحقیق که عبارتند از 1-((فرضیه اصلی : گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری بانک ملی در درجه اول اهمیت قرار دارد)). 2-((فرضیات فرعی : الف : گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک درشهر همدان ارتباط مستقیم دارد . ب : گروه الزامات عملکردی خدمات بانک داری الکترونیکی بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک در شهر همدان ارتباط مستقیم دارد . ج: گروه الزامات اساسی خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملی با رضایت مشتریان این بانک در شهر همدان ارتباط مستقیم دارد.)) با اختلاف معناداری مورد تائید قرار گرفته . در پایان نیز پیشنهاداتی جهت تکمیل شدن تحقیق توسط محقق ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری. مدل کانو. بانکداری الکترونیک. بانک ملی . شهر همدان

نویسندگان

عباس صمدی

عضو هیئت علمی دانشگاه بوعلی سینای همدان

محمدمهدی ملکیان راغب

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین. ابزارهای استراتژیک و فرهنگی مدیریت ...
  • دستاوردهایی از تجارت الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل؛ «تدوین و طراحی مدلی برای ...
  • f-سید جوادین، رضا و سقطچی، مریم: بانکداری الکترونیک و سیر ...
  • کاوسی-سید محمد رضا- سقائی.عباس- روشهای اندازه گیری رضایت مشتری-1384 ...
  • محمدی اسماعیل-مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع-انتشارات خدمات فرهنگی رسا1382 ...
  • دستاوردهایی از تجارت الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • Beerli A.، Martin J.D.، Quintana A.، (2004);"A model of customer ...
  • Jamal A.، Naser، K.، (20 02);" Customer satisfaction and retail ...
  • Hallowell R.، (1996);"The relationship _ customer satisfaction، customer loyalty and ...
  • نمایش کامل مراجع