ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

طراحی مدل عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی: موسسه X

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMNGCONF01_164
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 709
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی مدل عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی: موسسه X

سمانه خلوصی ادب - گروه مدیریت اجرایی، واحد دماوند، دانشگاه آزاد اسلامی دماوند، ایران
سیامک برادران - استادیار ، گروه مدیریت اجرایی، واحد دماوند، دانشگاه آزاد اسلامی دماوند، ایران
معصومه حبیبی - استادیار و عضو هیات علمی موسسه مطالعات بین المللی انرژی )وابسته به وزارت نفت(، تهران

چکیده مقاله:

هدف این مقاله شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در یک موسسه اعتباری به منظور تحقق هرچه بیشتر و بهتر خواسته های مشتریان و افزایش رضایت آنان می باشد. جهت تحقق هدف فوق از مدل کانو استفاده گردید. عواملموثر با توجه به تحلیل و بررسی تحقیقات قبلی و همچنین مصاحبه با خبرگان شناسایی و تعریف شد. در ادامه پرسشنامه ای متشکل از 03 زوج سوال طراحی و پس از تأیید روایی و پایایی، توسط 083 نفر از مشتریان موسسه در استان تهران به عنوان نمونه آماری، تکمیل گردید. عوامل موثر بر رضایت مشتریان در این تحقیق در سه دسته نیازهای اساسی، نیازهای عملکردی و نیازهای انگیزشیطبق مدل کانو، طبقه بندی و اولویت بندی شدند. معتبر بودن فراوانی های مد نظر با استفاده از آزمون نیکویی برازش تأیید شد. جهت تحلیل داده های گردآوری شده از نرم افزار هایExcel ،Spss آزمون نیکویی برازش کای دو و مدل کانو استفاده شد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMNGCONF01_164 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/435190/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خلوصی ادب، سمانه و برادران، سیامک و حبیبی، معصومه،1394،طراحی مدل عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کانو مطالعه موردی: موسسه X،کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت و مهندسی صنایع،تهران،https://civilica.com/doc/435190

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، خلوصی ادب، سمانه؛ سیامک برادران و معصومه حبیبی)
برای بار دوم به بعد: (1394، خلوصی ادب؛ برادران و حبیبی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اعظم مینایی جلیل، (1392)، "بررسی و میزان پذیرش تکنولوژی بانکداری ...
  • افروزی مهدی، (1390)، عنوان "پذیرش بانکداری الکترونیک در موسسات مالی ...
  • امیری احدبگلو شهرام، (1390)، _ شناسایی و رتبه بندی عوامل ...
  • بامداد ناصر، رفیعی مهرآبادی نگار، (1387)، بررسی رضایت مشتریان از ...
  • بخشیان مرتضی، (1392)، "شناسایی و اواویت بندی عوامل موثر بر ...
  • برقی جانی بهزاد، (1388)، "شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر ...
  • بنی اسدی محمد، شریفی سیمین، پورنبی هادی، 1387، عوامل موثر ... [مقاله کنفرانسی]
  • بنی سلام سام، (1391)، "بررسی عوامل موثر در تمایل به ...
  • تاجمیرریاحی حمید، (1392)، "بررسی عوامل موثر بر رضایت خرده فروشان ...
  • جلال اف رسول، سیفی منصور، رشیدی داریوش، (1379)، "شناسایی سطوح ...
  • جوکار علی اکبر، وحدت داوود، ایمانی خواه سید مهدی، «بررسی ...
  • رضایی صومعه لیلا، (1383)، "بررسی رضایت مشتریان از خدمات پس ...
  • سید جوادیان سید رضا، یزدانی شمس، (1384)، "بررسی عوامل موثر ...
  • فراست زهرا، (1391)، "بر "بررسی اد کیفیت خدمات الکترونیک بانکهای ...
  • فرخی مجتبی، پودینه محمد، کیوانی شیروان، (1392)، "بررسی تاثیر کیفیت ...
  • فخاریان میثم، لاجوردی مسعود، (1389)، "شناسایی و اولویت بندی عوامل ...
  • فرخیان ساحل، (1387)، "تبیین میزان رضایت مشتریان از طراحی محصول ...
  • گلچین فر، شادی، (1381)، "بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ...
  • لی گوانگ و همکاران، (05 20)، ادراکات مشتریان از کیفیت ...
  • مالمیر مریم، (1389)، "بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک ...
  • مختاری رفعت، (1392)، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ...
  • مهدی نیا پروانه، (1390)، "تحلیل شکاف بین خواسته های مشتریان ...
  • مولوی و بیکزاد، (1388)، کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی ...
  • میرابی وحید رضا، وظیفه دوست حسین و کهترپور فریمانی زهرا، ...
  • نظری وحید، (1391)، "بررسی اندازه گیری و اولویت بندی موثر ...
  • هارینگتن و کارمل، (07 20)، کیفیت خدمات بانکداری اترونیک در ...
  • یغمایی سمیه، (1388)، "تعیین میزان تاثیر عوامل موثر بر پذیرش ...
  • طهماسبی علی، (2012)، "بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ...
  • دستاوردهایی از تجارت الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • وظیفه دوست حسین، عطاالهی پروانه، "ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات ...
  • رضایی کامران، حسینی آشتیانی حمید رضا، هوشیار QFD، محمد رویکردی ...
  • ملکی آناهیتا، دارابی ماهان، (1389)، "روشهای اندازه گیری رضایت مشتریان"، ...
  • فرقانی تهرانی مریم، (85-138)، مقالات مدیریتی، دانشگاه علمی کاربردی، سایتی ...
  • کاوندی رضا، (1388)، "اندازه گیری رضایت مشتریان ایران خودرو با ...
  • Hadijama, M., 2010, "Strategie adopted by local banks to attract ...
  • Farquhar, JD., Panther, T., 2008, "Acquiring and retaining customers in ...
  • Ronald, G., velatso, C., 2006, _ 'Acrossindustry comparison of customer ...
  • Petridou, E., [etal]..2007, "Bank service quality: empirical evidence from Greek ...
  • GILBERT, CD., Karen, CC., 2003, _ RELAT IONSHIP marketing practice ...
  • Rizan, M., 2010, "Analysis of service Quality and Customer satisfaction, ...
  • Pennathur, AK., 2001, "Clicks and bricks: e-Risk Management for banks ...
  • Kano, N..[etal, 1984, Attractive quality and must be quality, Quality, ...
  • Lichtenstein, S., Williamson, K., 2006, "Understanding consumeg adoption of internet ...
  • Raihan, N..[etal]..2006, "concumer behavior _ intermet Technology Adoption" , proceedings ...
  • Lisbon, S., protugal, septamber 22-24, pages 2, 4-5 ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,631
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی