رابطه بازاریابی مویرگی با کیفیت خدمات ارائه شده جهت جلب مشتریان برای ایجاد مزیت رقابتی در شعب بانک پاسارگاد شیراز

این تحقیق با هدف رابطه بازاریابی مویرگی با کیفیت خدمات ارائه شده جهت جلب مشتریان برای ایجاد مزیت رقابتی در شعب بانک پاسارگاد شیراز انجام گرفت. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت انجام تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک پاسارگاد شهر شیراز بودند که از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند. روش گردآوری اطلاعات این پژوهش به صورت کتابخانه ای و روش میدانی بود و ابزار تحقیق پرسشنامه های بازاریابی مویرگی و کیفیت خدمات بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه سنجیده شد و اساتید راهنما، مشاور و متخصصین مربوطه، مطلوب و مناسب بودن گویه های پرسشنامه ها را تایید کردند. جهت سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه بازاریابی مویرگی ۰.۸۹۵ و پرسشنامه کیفیت خدمات ۰.۷۵۶ و برای کل پرسشنامه ها ۰.۸۵۶ بدست آمد. در این پژوهش تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS و داده های استنباطی نیز از طریق تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها، نشان دهنده قبول هر پنج فرضیه فرعی بود که این امر بیانگر آن است که بین بازاریابی مویرگی و عوامل آن (کامل بودن خدمات، مدیریت حمل و نقل، نحوه وصول مطالبات، فناوری، بازارهای خرد و بکر) با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک پاسارگاد رابطه معنادار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی مویرگی ، کیفیت خدمات ارائه شده ، بانک پاسارگاد شیراز