تاثیر نوآوری و کارآفرینی بازاریابی دیجیتال در آینده صنعت بانکی (مطالعه موردی بانک ملی ایران)

نفوذ گسترده فناوری های دیجیتالی در زندگی روزمره انسان ها سبب به وجود آمدن تغییرات گسترده در سبک زندگی مردم و مدل کسب وکارهای امروزی گردیده است. بانک ها نیز به عنوان یک سازمان مردم نهاد از این قاعده مستثنی نیستند. مشتری مداری و حرکت بر مدار خواسته های مشتریان از مهم ترین عوامل موفقیت در صنعت بانکداری است که فناوری های تحول آفرین دیجیتالی با فراهم آوردن امکان ارائه خدمات شخصی سازی شده، عملا پارادایم جدیدی پیش روی بانک های پیشرو برای دستیابی به این مفهوم، ایجاد نموده است. در سال های اخیر نسل جدید بانکداری تحت عنوان بانکداری دیجیتال، در بانک های مطرح اروپایی و آمریکایی عملیاتی شده و طبق آمارها و گزارش های منتشر شده، بخش عمده ای از فعالیت ها و برنامه ریزی های بانک های پیشرو، حول محور تحول دیجیتالی معطوف گردیده است. تحول دیجیتالی پیش از آنکه بحثی فناوری محور باشد؛ موضوعی مشتری محور، کسب وکار محور و فرآیند محور است. فرهنگ دیجیتالی از جمله مهم ترین عوامل موثر در گذار از بانکداری سنتی به بانکداری دیجیتالی است. عدم ریسک پذیری، طرز تفکر سیلویی، عدم به اشتراک گذاری دانش و برآوردن خلاقانه نیازهای مشتریان از جمله مهم ترین مولفه های فرهنگی در تحول دیجیتالی کسب وکارها به شمار می رود. روش تحقیق در این پژوهش از منابع کتابخانه ای استفاده و در این راستا از روش فیش برداری و ابزارهایی از قبیل موتورهای جستجو در اینترنت و مطالعه انواع مقالات فارسی و لاتین بهره گرفته شده است. در مجموع به عنوان نتایج با اختصار می توان گفت خوشبختانه حرکت به سوی بانکداری دیجیتالی امروزه به عنوان یک امر بدیهی و الزام از سوی ارکان صنعت بانکی ایران پذیرفته شده و تمامی بانک ها در حال برنامه ریزی و پیاده سازی تدریجی تحول دیجیتالی در بانک خود هستند. امید است در آینده ای نه چندان دور، شاهد دستاوردهایی اثربخش در زمینه تطبیق بانک های ایرانی با جهان در قالب ارائه محصولات و خدمات نوین بانکداری و مبتنی بر مدل کسب وکار دیجیتالی به مشتریان بانک های کشور باشیم. این مقاله، مروری گذرا است بر تاثیر عصر دیجیتال بر مدل های کسب وکار بخصوص در صنعت بانکداری و تلاشی است برای پاسخ به این پرسش که: چگونه بازاریابی دیجیتالی در بانک ها می تواند در این عصر دیجیتال عامل موفقیت و پیشرفت آنها باشد؟ برای این منظور پس از تشریح بازاریابی دیجیتال و ضرورت آن برای صنعت بانکداری در عصر دیجیتال، به معرفی بانکداری دیجیتال و مزایای آن و اینکه پیشرفت بانکداری دیجیتال چگونه است و پاسخ به این سوال که در بانکداری دیجیتال به دنبال چه چیزی بگردیم؟ و همچنین پاسخ به این سوال که تا رسیدن به بانکداری دیجیتال در ایران چقدر راه باقی است؟ در این مقاله همچنین تلاش شده که علاوه بر اینکه به نقاط تماس و کانال های بازاریابی دیجیتال پرداخته شود، سعی شده که تمامی اصطلاحات به کار رفته پیرامون بانکداری دیجیتال در این مقاله را نیز تا حد امکان جهت آشنایی بیشتر مطالعه کننده ها و شناخت هرچه بیشتر تحول دیجیتال در عصر کنونی و دانستن سفر آینده صنعت بویژه در بازار کسب وکار به کجاست؟ در این راستا نیز به سیاست های جدید سازمان تجارت جهانی (WTO) در تغییر جهت بازار کسب وکار جهانی به سمت کسب وکار دیجیتالی شدن که به نسبت شدت رشد صنعت بانک و بانکداری دیجیتال در این مسیر حائز اهمیت و توجه است، اشاره ای کلی و مختصر گردیده است و سپس حوزه هایی از بازاریابی دیجیتال که موجب کسب مزیت رقابتی برای بانک ها می شود از قبیل: مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا eCRM، اطلاعات دیجیتالی یا Code Halo و مدیریت تجربه دیجیتال مشتری را بررسی می کنیم. سپس دو موج نوآوری یا دو استراتژی در بانکداری خرد یعنی بانکداری دیجیتال و بانکداری الکترونیک را معرفی کرده و در پایان، ویژگی های ۷ بانک برتر حوزه بانکداری دیجیتال در اروپا را مورد بحث قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتالی ، بانکداری دیجیتالی ، نوآوری ، کارآفرینی ، مدل کسب و کار ، استراتژی دیجیتالی