تاثیر اعتماد الکترونیک بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 812
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_582
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
تجارت الکترونیک و ابزارهای آن، به شرکتهای مالی و اعتباری از جمله بانک ها اجازه میدهد تا بتوانند خدماتشان را به صورت اینترنتی به مشتریانشان ارائه دهند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر اعتماد الکترونیک برتبلیغات دهان به دهان با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری می باشد. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کاربران خدمات اینترنتی بانک هادر سطح شهر اصفهان هستند که 022 نفر در نظر گرفته شدند. برای آزمون فرضیهها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد و تجزیه و تحلیل دادهها بهوسیله نرمافزارهایSPSS و AMOS انجام گرفت. با توجه به نتایج بدست آمده، همه فرضیات پژوهش تایید شدهاند. بر اساس آزمون فرضیه اصلی اعتماد الکترونیک بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت دارد و همچنین چهار فرضیه فرعی نشان دادهاند امنیت ادراک شده، حریمخصوصی، راحتی استفاده و کیفیت خدمات بر روی تبلیغات دهان به دهان مشتریان تاثیر مثبت دارند. نتایج به بانکها و موسسات خدماتی کمک میکند تا با استفاده از پتانسیلهای تجارت الکترونیک، بتوانند خدماتی به مشتریانشان ارائه دهند که اعتماد آنها را جلب نموده و باعث شود از طریق تبلیغات دهان به دهان موثر هزینه بازاریابی آنها کاهش پیدا کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی کاظمی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
محسن سیفی
دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان
محمدحسین رحمتی
کارشنارسی ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :