شناس و رتبه بندی شاخص های استراتژیک مدیریت و ارتقاء فناوری در عملیات و سرویس های بازاریابی برخط مورد مطالعه درمانگاه های خصوصی فعال استان کرمانشاه

هدف پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی شاخص های استراتژیک مدیریت و ارتقای فناوری در عملیات و سرویس های بازاریابی برخط در درمانگاه های خصوصی فعال استان کرمانشاه است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از جهت روش گردآوری داده ها، توصیفی و به طور مشخص ترکیبی از نوع توصیفی - اکتشافی است. جامعه آماری این تحقیق خبرگان در درمانگاه های خصوصی فعال استان کرمانشاه می باشد. روش نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش روش هدفمند می باشد که با این روش تعداد ۲۲ نفر انتخاب می شوند. از روش هایی که در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است می توان به مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات انجام شده، مصاحبه و پرسشنامه اشاره کرد. بر اساس جمع بندی مبانی علمی و نظری مصاحبه های صورت گرفته و پس از پیاده سازی پانل دلفی ۴۵ زیرمعیار در قالب هفت معیار «شخصی سازی اطلاعات و خدمات، ثبات خدمات، امنیت و احراز هویت، سهولت دسترسی به خدمات، نوآوری خدمات، ارائه خدمات با ارزش افزوده و رفع شکاف دیجیتالی، شتاب در خدمات» به عنوان شاخص های استراتژیک مدیریت و فناوری بهبود در عملیات و خدمات بازاریابی برخطی شناسایی شد. پس از اطمینان از اجماع نظر خبرگان در خصوص زیرمعیارهای پژوهش اقدام به مقایسات زوجی معیارهای پژوهش شده و با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی وزن دهی و اولویت بندی شدند. نتایج نهایی حاکی از آن است که اولویت بندی شاخص های استراتژیک مدیریت و ارتقاء فناوری در عملیات و سرویس های بازاریابی برخط از دیدگاه کارشناسان شخصی سازی اطلاعات و خدمات با ارزش ۰.۰۹۳، ثبات خدمات با ارزش ۰.۱۴۱، امنیت و احراز هویت با ارزش ۰.۱۶۶، سهولت دسترسی به خدمات با ارزش ۰.۱۲۹، نوآوری خدمات با ارزش ۰.۱۷۹، ارائه خدمات ارزش افزوده با ارزش ۰.۱۵۳ و در نهایت حذف شکاف دیجیتال تسریع در ارزش خدمات با مقدار ۰.۱۳۴ ماتریس اولویت بندی را تشکیل می دهد.