علی کاظمی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
محسن سیفی - دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان
محمدحسین رحمتی - کارشنارسی ارشد مدیریت صنعتی

تجارت الکترونیک و ابزارهای آن، به شرکتهای مالی و اعتباری از جمله بانک ها اجازه میدهد تا بتوانند خدماتشان را به صورت اینترنتی به مشتریانشان ارائه دهند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر اعتماد الکترونیک برتبلیغات دهان به دهان با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری می باشد. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کاربران خدمات اینترنتی بانک هادر سطح شهر اصفهان هستند که 022 نفر در نظر گرفته شدند. برای آزمون فرضیهها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد و تجزیه و تحلیل دادهها بهوسیله نرمافزارهایSPSS و AMOS انجام گرفت. با توجه به نتایج بدست آمده، همه فرضیات پژوهش تایید شدهاند. بر اساس آزمون فرضیه اصلی اعتماد الکترونیک بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت دارد و همچنین چهار فرضیه فرعی نشان دادهاند امنیت ادراک شده، حریمخصوصی، راحتی استفاده و کیفیت خدمات بر روی تبلیغات دهان به دهان مشتریان تاثیر مثبت دارند. نتایج به بانکها و موسسات خدماتی کمک میکند تا با استفاده از پتانسیلهای تجارت الکترونیک، بتوانند خدماتی به مشتریانشان ارائه دهند که اعتماد آنها را جلب نموده و باعث شود از طریق تبلیغات دهان به دهان موثر هزینه بازاریابی آنها کاهش پیدا کند.

اعتماد الکترونیک،تبلیغات دهان به دهان،بانکداری الکترونیک