ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

پیشایندها و پسایندهای کیفیت خدمات فروشگاه های اینترنتی

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMI02_122
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 401
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله پیشایندها و پسایندهای کیفیت خدمات فروشگاه های اینترنتی

شفق رزمجو - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA دانشگاه اصفهان
آذرنوش انصاری - استادیار دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه اصفهان

چکیده مقاله:

با توجه به اینکه در سالهای اخیر خریدهای اینترنتی و استفاده از خدمات اینترنت دارای رشد سریع بوده است کسانی که از این کانال ارتباطیبه عنوان ابزار بازاریابی و فروش کالاها و خدمات استفاده می کنند دریافته اند که تحویل و کیفیت خدمات به عنوان ابزاری با اهمیت در اینمحیط تلقی می شود. در تعبیری اصلاحگرایانه از مدیریت کیفیت، دو عامل کیفیت اعلانی خدمات از سوی ارائه کنندگان آنها و میزانرضایت اظهاری مشتریان استفاده کننده از خدمات دو شاخص کلیدی برای سنجش میزان ثمربخشی کیفیت خدمات است. هدف این تحقیقبررسی کیفیت خدمات وب سایت فروشگاه های اینترنتی می باشد که از مدل سروکوال استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شاملکلیه مشتریانی می شود که در تمامی نقاط کشور از طریق وب سایت های اینترنتی اقدام به خرید از این فروشگاهها می کنند. با توجه بهنامحدود بودن حجم جامعه آماری از طریق فرمول نسبت موفقیت برای جامعه نامحدود، حجم نمونه به تعداد 60 نفر تعیین شد و پرسش نامه ازطریق اینترنت در اختیار افراد قرار داده شد تا کسانی که خرید اینترنتی انجام داده اند پرسش نامه مذبور را پاسخ دهند. ابزار مورد استفاده برایگردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد سازی شده ی کیفیت خدمات فروش اینترنتی که توسط wolfinbarge و gili؛ (2003) ساخته شده است که نویسنده روایی آن را مطلوب گزارش کرده و پایایی آن طبق آلفای کرونباخ بالای 90 ذکر کرده است. این تحقیق از نوع تحقیقاتتوصیفی پیمایشی است که برای آزمون فرضیه ها، روش آزمون کولموگروف اسمیرنوف (KS) مورد استفاده قرار گرفته است. با توجه بهنتایج حاصل از آزمون متغیر قابلیت اعتماد از توزیع نرمال برخوردار است و متغیرهای انجام تعهدات ، پاسخگویی، رازداری، و کارایی دارایتوزیع نرمال نمی باشد، بنابراین برای بررسی آنها از روش غیرپارامتریک یعنی آزمون باینومیال استفاده می شود. در این بررسی متغیر قابلیتاعتماد در سطح مطلوب ارزیابی نشده و کمتر از حد متوسط است. در حالی که سایر متغیرها یعنی انجام تعهدات، پاسخگویی، کارایی ورازداری بالاتر از متوسط ارزیابی شده است. بنابراین و با توجه به این متغیرها سطح کلی کیفیت خدمات بالاتر از متوسط گزارش شده است.در نهایت با استفاده از نتایج تحقیق و استفاده از نظرات خبرگان و متخصصان طراحی وب راهکار هایی برای افزایش سطح کلی کیفیتخدمات ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات، رضایت مشتری، مدل سروکوال، ارزش برند اینترنتی، خرید آنلاین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMI02_122 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/513284/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رزمجو، شفق و انصاری، آذرنوش،1394،پیشایندها و پسایندهای کیفیت خدمات فروشگاه های اینترنتی،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع،https://civilica.com/doc/513284

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، رزمجو، شفق؛ آذرنوش انصاری)
برای بار دوم به بعد: (1394، رزمجو؛ انصاری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابطحی سید ابراهیم و احمد مرآت نیا , (1387 (مدلی ... [مقاله کنفرانسی]
  • . جوانمرد، حبیب اله؛ مدانی، عباس. (1389). بررسی تاثیرات کیفیت ...
  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل؛ «تدوین و طراحی مدلی برای ...
  • میعی، علی.(390)، برند الکترونیکی با نگرش مدیریتی، پایگاه استنادی علوم ...
  • صنایعی، علی و همکاران.(1391). بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر ...
  • قلی پور، رحمت اله و دیگران.(1394). تاثیر ارزش ویژه برند ...
  • مقانی، علیرضا.(1390). شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موثر در ...
  • وظیفه دوست، حسین، اسکندرنیا، دنیا(1391). بررسی ادراک مشتری از کیفیت ...
  • نظری، محسن و ندادی، مرجان.(1392). شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار ...
  • Asubonteng.P, McLeary.K.J, Swan.J.E, 1996, SERVQUAL revisited: a critical review of ...
  • _ GounarisSpiros , (2010)، Dimitriadis and vl as isstathakupoulo _ ...
  • Huizingh. E, (2000), _ The content and design of Web ...
  • Keller, KL. (2008). Strategic brand management, building, measuring and managing ...
  • Lin. H, & Lee. G, (2005), " Customer perceptions of ...
  • Matzler, kurt, (2008). risk aversion and brand loyalty: the mediating ...
  • Mauldin. E & Arunachalam. V, (2002), _ An experimental examination ...
  • Millard, D. E. and Ross, M. (2006). Web 2.0: hypertext ...
  • Mittal.B & Lassar.W.M, 1998, Why do customers switch? The dynamics ...
  • Parasuraman, _ Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL: a ...
  • Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C, :.comQ: D imens ionalizing, ...
  • Zeithaml, V.A. (2000), "Service quality, profitability, and the economic worth ...
  • Zeithmal, V.A, Parasuraman, A, &Malhotra, A, 2002)« service quality Delivery ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 16,324
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی