شىاسایی ترجیحات مشتریان در صنعت بانکداری مورد مطالعه: بانک حکمت ایرانیان

هدف از انجام این پژوهش، شناسایی ترجیحات مشتریان در صنعت بانکداری می باشد. در این تحقیقف جامعه آماری مشتریان بان حکمت ایرانیان در شهر تهران هستند. همچنین از پرسشنامه جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای سنجش واندازه گیری متغیرهای این پژوهش استفاده شد. بدین منظور، با توجه به حجم نمونه پرسشنامه در اختیار مشتریان بانک حکمت ایرانیان که به صورت تصادفی و با استفاده از روش نمونه برداری خوشه ای دومرحله ای انتخاب شده بودند، قرار گرفت که در مجموع 261 پرسشنامه به صورت کامل پاسخ داده شده بود. سپس کلیه داده ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی و با کمک نرم افزارهای SPSS19 و Lisrel8.50 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این پژوهش ازنظر جمع آوری اطلاعات، پیمایشی و از جهت بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد و یافته های این پژوهش نشان می دهد هر سه عامل منافع مالی/ راحتی، تکنولوژی/ شهرت و جذابیت/ نفوذ بر ترجیح مشتریان درانتخاب بانک مؤثرند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی خدمات بانکی ، ترجیح مشتری