بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ارتقاء کیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی:بانک کشاورزی استان قم

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 751

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCPIM01_210

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394

چکیده مقاله:

از جمله مهمترین عوامل عوامل در ارائه خدمات مطلوب به مشتری، ایجاد تفکر مشتری مدار در سازمان است. رفتار مشتری مدارانه کارکنان از مباحث مهم در سازمانهای خدماتی می باشد که دارای منافع بلند مدت می باشد. یکی از راهکارهای ایجاد رفتار مشتری مدار، بازاریابی داخلی است. در این تحقیق تلاش شده تا به بررسی نقشو تأثیر بازاریابی داخلی بر ارتقاء کیفیت خدمات بانکی شعب بانک کشاورزی استان قم پرداخته شود. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی میباشد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات پژوهش نشان داد که سطح بازاریابی داخلی در بانک کشاورزی در وضعیت مناسبی قرار ندارد. سطح کیفیت خدمات بانک کشاورزی در سطح مناسبی قرار دارد. همچنین بازاریابی داخلی نیز به طور مثبتی بر کیفیت خدمات بانک کشاورزی و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات تأثیر می گذارد لذا به مدیران مربوط پیشنهاد میشود که ضمن برگزاری دوره های آموزشی لازم و تدوین نظام پاداش فرآیند چرخش اطلاعات در بین کارکنان را تسهیل نمایند

نویسندگان

محمدرضا یاورزاده

کاندیدای دکتری آینده پژوهی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران

مهدی فرهادی فرد

دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی فارابی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری [مقاله کنفرانسی]
  • میرغفوری، سید حبیب و مکی، فاطمه(1386. ارزیابی سطح کیغیت خدمات ...
  • توکلی، غلامرضا(1382). کارایی و اثربخشی. تهران: انتشارات پیشروان تعالی کیفیت. ...
  • گرجی، محمد م(1387). بررسی کیفیت خدمات و رابطه آن با ...
  • کاتلر، فیلیپ(1388). مدیریت بازاریابی، (مترجم: بهمن فروزنده». اصفهان: انتشارات آموخته. ...
  • Jabnoun, N. and Al-Tamimi, A.H.(2003). Measuring perceived service quality at ...
  • Liao, J.F.(2009). The effects of internal marketing on customer orientation ...
  • Berry, L.L. and Parasuraman, A.(1992). Services marketing starts from within. ...
  • Keller, B.S. and Lynch, F.D. and Ellingar, E. A.(2006). The ...
  • Kyriazopoulos, P. and Yannacopoulo S, D. and Spyridakos, A.(2007). Implementing ...
  • Rafiq, M. and Ahmed, P.K.(2000). Journal of Services Marketing, Vol. ...
  • Narver & Slater(1 990).The effect of a market orientation on ...
  • Parasuraman, A. nadZeithaml, V. and Berry, L.L.(1988). SERVQUAL: A multiple-item ...
  • Donnelly, M. , Wisniewski, M. _ Dalrymple, J.F. and Curry, ...
  • Barnes, J.G.(1989). The internal marketing program: if the staff won't ...
  • Varey, R.J.(1995). Internal marketing: a review and some interdi sciplinary ...
  • نمایش کامل مراجع