ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: FSMC02_042
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 4,958
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری

امین رضا کمالیان - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان
سیدایمان هاشمی مقدم - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
حمیدرضا رضوانی - کارشناس بازاریابی اداره امور شعب استان خراسان رضوی
محمدصادق خاکسار - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

با گسترش روز افزون اقتصاد خدماتی، سازمان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می باشند . از مهمترین عوامل جهت تحقق این هدف به خصوص در سازمانهای خدماتی، کیفیت خدمات است. کیفیت خدمات یکی از ابزارهای بسیار مهم جهت ارضای نیاز ها و تحقق وفاداری مشتریان می باشد .تحقیقات گذشته نشان می دهد که سازمان ها برای داشتن کیفیت خدمات برتر ، نیازمند داشتن کارکنان ( مشتریان درونی ) توانمند، پر انگیزه و دارای رفتارهای مشتری مدارا نه هستند . امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمان ها (کارکنان) در تحقق کیفیت خدمات بیش از پیش روشن تر شده است . لذا تحقیق حاضر به منظور شناسایی وضع موجود اقدامات بازاریابی داخلی در راست ای کیفیت خدمات و همچنین بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر روی کیفیت خدمات انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی , و از نوع همبستگی – مدل معادلات ساختاری می باشد . نتایج تحقیق نشان داد، بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات خارجی اثر مثبت و معنی داری نداشته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، کیفیت خدمات ، مدل سروکوآل، مشتریان داخلی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/96829/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کمالیان، امین رضا و هاشمی مقدم، سیدایمان و رضوانی، حمیدرضا و خاکسار، محمدصادق،1389،بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری،دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی،تهران،،،https://civilica.com/doc/96829

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، کمالیان، امین رضا؛ سیدایمان هاشمی مقدم و حمیدرضا رضوانی و محمدصادق خاکسار)
برای بار دوم به بعد: (1389، کمالیان؛ هاشمی مقدم و رضوانی و خاکسار)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • مومنی، منصور. (1378)، تحلیل آماری با استفاده از SPSS، تهران، ...
  • Karatepe, M. Osman., Yavas, Ugur., Babakus, Emin ., (20 .5), ...
  • Jun-Fang. Liao, (2009), The effects of internal marketing _ customer ...
  • Hansen. Eric, Bush. J Robert, (1999), Understandig customer quality requirements, ...
  • Gronroos. C, (1984), A service quality model and its marketing ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), "A conceptual ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), :SERVQUAL: _ ...
  • Raju. P. S, Lonial. P.S, (20 02). The impact of ...
  • Ahmed, S.M, Zahid Hossain Shoeb.(20 09), Measuring service quality of ...
  • G.Scott, Davis, BS, CSW.(20 03), Customer satisfaction for professional services ...
  • 0-Papasolomou. Ioanna, Vronti. Demetris.(20 06).Using internal marketing to ignite the ...
  • - Hadyn Bennett, Mark G. Durkin, (2002) "Developing relationship-led cultures ...
  • Caruana, A. and Calleya, P. (1998). The effect of internal ...
  • Bansal. Harvirs, Mondelson. Morris B, (20 01). The impact of ...
  • Ahmed, P .K.; Rafiq, M., and saad, N . M ...
  • Hwang Ing-San. Der-Jang Chi.(2 _ .5). Relationship amons internal marketing. ...
  • Pap asolomou , Doukakis _ Ioanna., Kitchen, J. Philip., (20 ...
  • Gounaris Spiros. (20 08). Antecedents of internal marketing practice: SOme ...
  • Choudhury. Koushiki.(20 08), Service Ouality: Insights From The Indian Banking ...
  • Bennett, Roger., Barkensjo , Anna..(20 .5). Internal Marketing, Negative Experiences, ...
  • McGrath. E Gary.(20 09), Internal market orientation as an antecedent ...
  • Segares A.H.(1997), Assessing the unidimen sionality of measuremen, a paradigm ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 10,099
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی