تحلیل شکایات شهروندان ثبت شده در سامانه ۱۳۷ شهرداری با استفاده از الگوریتم داده کاوی درخت تصمیم

امروزه دولت الکترونیک در جوامع از جمله ایران درحال گسترش است. دولت الکترونیک، شیوهای برای دولت ها به منظور استفاده از فناوری جدیدمیباشد که به افراد تسهیلات لازم جهت دسترسی مناسب به اطلاعات و خدمات دولتی، ارائه میدهد.یکی ازاین سامانه های دولتی، شهرداری است که نقش زیادی در ارائه خدمات شهری به شهروندان دارد.این سازمان، سامانه ای تحت عنوان سیستم تحلیلاطلاعات ۱۳۷ ایجاد نموده که مرکز ساماندهی و رسیدگی به مشکلات شهری است.همچنین این سامانه پل ارتباطی بین شهروندان و شهرداری محسوبمیشود. اطلاعات ذخیره شده دراین سامانه، حاوی مطالب مفیدی درمورد خدمات ارائه شده به شهروندان است و میتوان با آنالیز و بررسی این اطلاعات بهنتایج مفید جهت ارئه خدمات بهتربه شهروندان رسید.بدین منظور در این پژوهش سعی شده با استفاده از داده کاوی و مدل درخت تصمیم درخواست های شهروندان را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و الگوهایتاثیر گذار استخراج شود.انتظار می رود از نتایج به دست آمده در تحلیل و مدیریت مشکلات موجود در شهر و افزایش رضایتمندی شهروندان مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

درخت تصمیم ، داده کاوی ، مدیریت ارتباط با شهروند ، سامانه ۱۳۷ شهرداری