ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مدلهای سنجش رضایت مشتری، معرفی و مقایسه

تعداد صفحات: 15 | تعداد نمایش خلاصه: 6481 | نظرات: 1
سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: IRIMC08_103
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدلهای سنجش رضایت مشتری، معرفی و مقایسه

نورمحمد یعقوبی - عضو هیات علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان
صدیقه علی محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستا

چکیده مقاله:

تغییر و تحول در زندگی بشر راه پرفرازی را پیموده و یکی از ویژگیهای دنیای جدید شدت و سرعت در تحول است. وجود رقابتهای سخت در عرصه های گوناگون بقای جوامع و سازمان ها را متلاطم و نیازمند توانمندیهای خاص آن کرده است. سختی رقابت و غلبه بر پیچیدگی های بازار با جلب همدلی و رضایت مشتریان بسیار ساده خواهد شد و این یعنی موقعیتی که همه سازمانها به دنبال آنند. سهم بازار بیشتر و حاصل اقتصادی بالاتر، اما جذب این همدلی و تامین رضایت مشتریان نیازمند استراتژی، برنامه ریزی و کاربرد تکنیکها و مدلهای عملیاتی کارآمد دارد که می بایست از اساسی ترین امور سازمانها باشد. در این مسیر اولین قدم شناسایی مفاهیم مرتبط با مشتریان و روشهای اندازه گیری رضایت آنان و راهکاریهای بهبود آن است. فرایندهای مختلف اندازه گیری رضایت مشتری را می توان در مدلهای مختلفی طبقه بندی کرد که این مدلها ارتباط رضایتمندی مشتری و محرکهای آن را ترسیم میکند. هدف این مقاله معرفی پرکاربرد ترین و متداولترین مدلهای سنجش رضایت مشتری و شاخص های رضایت مشتری در برخی کشورها می باشد که در نهایت با معرفی یازده شاخص این مدلها با هم مقایسه شده اند تا مبنایی برای انتخاب مدل مناسب با توجه به شرایط ایجاد شود.

کلیدواژه ها:

رضايت مشتري، مدلهاي سنجش رضايت مشتري، شاخص رضايت مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/99588/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یعقوبی، نورمحمد و علی محمدی، صدیقه،1389،مدلهای سنجش رضایت مشتری، معرفی و مقایسه،هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/99588

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، یعقوبی، نورمحمد؛ صدیقه علی محمدی)
برای بار دوم به بعد: (1389، یعقوبی؛ علی محمدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • (. صفاری نژاد، میثم و رحیمی، صالح. نگرشی بر مدل ...
  • براداران کاظم زاده، رضا و بشیری، مهدی. تعیین پارامترهای بحرانی ...
  • انواری رستمی، علی اصغر و ترابی گودرزی، مریم و علی ...
  • نورالسنا، رسول و سقایی، عباس و شادالویی، فایزه و صمیمی، ...
  • قیصری، کیوان و پیشداد، سارا. سنجش کیفیت خدمات واحد فناوری ...
  • ملکی، اناهیتا و دارابی، ماهان. روش های مختلف اندازه گیری ...
  • رضایی، مسعود. پیشنهاد مدلی برای شاخص ملی رضایتمندی مشتری بر ...
  • Roses, Koskalb. Aud Hoppen, Notberto. And _ Jorgeluiz, _ Management ...
  • Demora uville, Carol w., Bienstock, Carol C., "Question _ efects ...
  • Cronin, J. J., And T aylor, S. A. "SERVPERC Versus ...
  • F:anceschini, F.; Cignettt, M. and Caldera, M _ _ "Comparing ...
  • Lee, H apd Lee, y. and yoo, D. "The determinates ...
  • Anderson, E.w., _ C, "Fonndlatio of the American customer satjsfaction ...
  • Asulbonteng, P., Mccleag, _ Aad Svan, J.E. _ SERVQUAL revisited: ...
  • Kang, H. and Bradiey, G. "Measuring the perfocmance of TT ...
  • Parasurman, A. aud Zeithaml, _ aud Beryy, L. L. "SERQUAL: ...
  • Teas, R. K. "Expecta tions, Performauce evalution aud consumer's Perceotion ...
  • Teas, R. K. "Expectatio _ _ _ companison standard _ ...
  • Atuuassop ouloss, Gounaris, Spiros Aud S tatha kopoulos. "Behavio2'l respond ...
  • Yu-Cheng Lee, Liapg-Chyau, ...
  • impleme ntation based _ fuzzy kano model : An applicatiou ...
  • Lin, Slu-ping apd Yang, Clen-Lung and Chan, Ya-Hui and Sleu, ...
  • Thopgsmak, sasina. "Srvice qpality: its Mapagemeut and Relationslip witl customer' ...
  • Yak-Yap, W., Wong, Kanji, G. K "Measuring customen satisfaction, Evideuce ...
  • Fornell, C., Jobuson, M. D., Audersou, E. W., Cha, J., ...
  • Jobuson, Michael, D., And _ Ander's And Andreessen, Torwallin And ...
  • Eklof, J. A., 'Euvopean customer' satisfaction index pa n-Eropean tele ...
  • Ki'istense, K, Jnbt, Bj, Stigard, P... "Customer Safisfaction andl customef ...
  • Brubn, M., Gomnd, M. A., "Tleory Development and Imp lementatiop ...
  • Abdulla, m, Husain, N., A., "Theory and Developmeut of Nationl ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    3.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5
    4
    3 1
    2
    1

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 9,293
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی