سال انتشار: 1394
محل انتشار:
کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
کد COI مقاله: MSECONF01_178
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,126
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها
چکیده مقاله:
با توجه به افزایش اهمیت مفهوم و اندازه گیری کیفیت خدمات ،در سالهای اخیر، این پژوهش به بررسی و ارزیابی 11 مدل معرفی شده در ادبیات کیفیت خدمات می پردازد. بطوری که، این مقاله، با بررسی مفاهیم هر یک از مدل ها، قابلیت آنها را بر اساس عناصرتشکیل دهنده، مقایسه می کند. نتایج این تحقیق دلالت بر این دارد که علاوه بر ساخت یافتگی، مهم ترین عواملی که در سنجش کیفیت خدمات اثر دارند، زمان، موقعیت و نیازهای خدماتی خاص می باشد. در این مقاله دلیل ارجحیت مدلها نسبت به یکدیگر نیز ارائه می شود. این پژوهش، می تواند نقش بسیار مفیدی را در آشنایی مدیران و پژوهشگران با مفهوم کیفیت خدمات، و همچنین چگونگی ارزیابی اثربخش فرآیندهای خدماتی داشته باشد.
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MSECONF01_178 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/428615/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:ایروانی، طیبه و آتشگر، کریم،1394،مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها،کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار،تهران،https://civilica.com/doc/428615
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، ایروانی، طیبه؛ کریم آتشگر)
برای بار دوم به بعد: (1394، ایروانی؛ آتشگر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- آتشگر، ک. ایروانی، ط. حسینی، م. (1393) "استفاده از رویکردی ...
- Berkley, B.J. and Gupta, A. (1994). Improving service quality with ...
- Broderick, A.J. and Vac hirapornpuk, S. (2002). Service quality in ...
- Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M. (1990). A synthesised ...
- Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: a ...
- Dabholkar, P.A. (1996). Consumer evaluations of new te chno logy-based ...
- Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D. and Thorpe, D.I. (2000). A comprehensive ...
- Frost, F.A. and Kumar, M. (2000). INT SERVQUAL : an ...
- Ghobadian, A., Speller, S. and Jones, M. (1994). Service quality ...
- Gro proos, C. (1984). A service quality model and its ...
- H aywo od-Farmer, J. (1988). A conceptual model of service ...
- Mattsson, J. (1992). A service quality model based on ideal ...
- Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction and customer value: ...
- Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a ...
- Philip, G. and Hazlett, S.A. (1997). The measuremem of service ...
- Seth, Nitin, S. G, Deshmukh, Prem Vrat. (2005). Service quality ...
- Spreng, R.A. and Mackoy, R.D. (1996). An empirical examination of ...
- Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Johnson, L.W. (1997). Retail service ...
- Zhu, F.X, Wymer, W.J. and Chen, I. (2002). IT-based services ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- شناسایی و اولویت بندی عوامل اصلی موفقیت پروژه های ساخت
- مدلهای سنجش رضایت مشتری، معرفی و مقایسه
- عوامل موثر بر جذب و بکارگیری نیروی انسانی شایسته در آموزش و پرورش آذربایجان غربی
- اولویت بندی اصول مدیریت کیفیت بر اساس عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت فراگیر با استفاده از رویکرد تلفیقی تصمیمگیری چند معیاره و تحلیل اهمیت-عملکرد-مورد شرکت کاشی مرجان
- مهمترین و پرکاربردترین الگوریتم های دسته بندی داده کاوی
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- نقش مالیات بر ارزش افزوده در نرخ بازده دارایی ها
- بررسی رابطه بین دلبستگی شغلی و اثربخشی سازمانی در بین کارکنان بانک کشاورزی شهر کرمان
- بررسی ذهنیت کارکنان در مورد رضایت شغلی به کمک روش شناسی کیو
- مقایسه تطبیقی پرتفوی بهینه ارزی در دو دوره زمانی متفاوت ۱۳۸۸ - ۱۳۹۲ و ۱۳۹۲ - ۱۳۹۶ با بهره گیری از الگوی مارکویتز
- بررسی رابطه تیپ شخصیتی A&B مدیران بانک ها و تعهد سازمانی کارکنان آن ها (مطالعه موردی:شعب بانک های پست بانک و ملی استان زنجان
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.