ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها

تعداد صفحات: 19 | تعداد نمایش خلاصه: 793 | نظرات: 0
سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MSECONF01_178
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها

طیبه ایروانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر،
کریم آتشگر - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر،

چکیده مقاله:

با توجه به افزایش اهمیت مفهوم و اندازه گیری کیفیت خدمات ،در سالهای اخیر، این پژوهش به بررسی و ارزیابی 11 مدل معرفی شده در ادبیات کیفیت خدمات می پردازد. بطوری که، این مقاله، با بررسی مفاهیم هر یک از مدل ها، قابلیت آنها را بر اساس عناصرتشکیل دهنده، مقایسه می کند. نتایج این تحقیق دلالت بر این دارد که علاوه بر ساخت یافتگی، مهم ترین عواملی که در سنجش کیفیت خدمات اثر دارند، زمان، موقعیت و نیازهای خدماتی خاص می باشد. در این مقاله دلیل ارجحیت مدلها نسبت به یکدیگر نیز ارائه می شود. این پژوهش، می تواند نقش بسیار مفیدی را در آشنایی مدیران و پژوهشگران با مفهوم کیفیت خدمات، و همچنین چگونگی ارزیابی اثربخش فرآیندهای خدماتی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

مدلهاي كيفيت خدمات، كيفيت خدمات مشتري، رضايت مشتري، صنايع خدماتي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/428615/

کد COI مقاله: MSECONF01_178

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایروانی، طیبه و آتشگر، کریم،1394،مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها،کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/428615

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، ایروانی، طیبه؛ کریم آتشگر)
برای بار دوم به بعد: (1394، ایروانی؛ آتشگر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آتشگر، ک. ایروانی، ط. حسینی، م. (1393) "استفاده از رویکردی ...
  • Berkley, B.J. and Gupta, A. (1994). Improving service quality with ...
  • Broderick, A.J. and Vac hirapornpuk, S. (2002). Service quality in ...
  • Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M. (1990). A synthesised ...
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: a ...
  • Dabholkar, P.A. (1996). Consumer evaluations of new te chno logy-based ...
  • Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D. and Thorpe, D.I. (2000). A comprehensive ...
  • Frost, F.A. and Kumar, M. (2000). INT SERVQUAL : an ...
  • Ghobadian, A., Speller, S. and Jones, M. (1994). Service quality ...
  • Gro proos, C. (1984). A service quality model and its ...
  • H aywo od-Farmer, J. (1988). A conceptual model of service ...
  • Mattsson, J. (1992). A service quality model based on ideal ...
  • Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction and customer value: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a ...
  • Philip, G. and Hazlett, S.A. (1997). The measuremem of service ...
  • Seth, Nitin, S. G, Deshmukh, Prem Vrat. (2005). Service quality ...
  • Spreng, R.A. and Mackoy, R.D. (1996). An empirical examination of ...
  • Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Johnson, L.W. (1997). Retail service ...
  • Zhu, F.X, Wymer, W.J. and Chen, I. (2002). IT-based services ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 7,521
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی