مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها

مشخصات نویسندگان مقاله مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها

چکیده مقاله:

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

https://civilica.com/doc/428615/

نحوه استناد به مقاله:

مراجع و منابع این مقاله:

• آتشگر، ک. ایروانی، ط. حسینی، م. (1393) "استفاده از رویکردی ...
• Berkley, B.J. and Gupta, A. (1994). Improving service quality with ...
• Broderick, A.J. and Vac hirapornpuk, S. (2002). Service quality in ...
• Brogowicz, A.A., Delene, L.M. and Lyth, D.M. (1990). A synthesised ...
• Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: a ...
• Dabholkar, P.A. (1996). Consumer evaluations of new te chno logy-based ...
• Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D. and Thorpe, D.I. (2000). A comprehensive ...
• Frost, F.A. and Kumar, M. (2000). INT SERVQUAL : an ...
• Ghobadian, A., Speller, S. and Jones, M. (1994). Service quality ...
• Gro proos, C. (1984). A service quality model and its ...
• H aywo od-Farmer, J. (1988). A conceptual model of service ...
• Mattsson, J. (1992). A service quality model based on ideal ...
• Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction and customer value: ...
• Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a ...
• Philip, G. and Hazlett, S.A. (1997). The measuremem of service ...
• Seth, Nitin, S. G, Deshmukh, Prem Vrat. (2005). Service quality ...
• Spreng, R.A. and Mackoy, R.D. (1996). An empirical examination of ...
• Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Johnson, L.W. (1997). Retail service ...
• Zhu, F.X, Wymer, W.J. and Chen, I. (2002). IT-based services ...