تاثیر مدیریت دانش مشتری بر رضایت مشتریان صنعتی با عملکرد توسعه محصول جدید

هدف این پژوهش تحلیل تاثیر مدیریت دانش مشتری بر رضایت مشتریان صنعتی و تبیین نقش میانجی عملکرد توسعه محصول جدید در این ارتباط است. در شرایطی که سازمان های صنعتی با پیچیدگی فزاینده نیازهای مشتریان، فشارهای رقابتی و ضرورت نوآوری مستمر مواجه اند، مدیریت دانش مشتری به عنوان یک قابلیت راهبردی می تواند زمینه ساز ارتقای کیفیت تصمیم گیری، افزایش کارایی فرآیندهای نوآوری و بهبود تعاملات سازمان با بازار باشد. این مطالعه با رویکردی کمی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری داده های گردآوری شده از مدیران واحدهای بازاریابی، فروش و توسعه محصول در صنایع منتخب را مورد تحلیل قرار داده است. نتایج نشان می دهد که ابعاد مدیریت دانش مشتری شامل کسب، یکپارچه سازی، اشتراک گذاری و بهره برداری از دانش مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان صنعتی دارند. افزون بر این، یافته ها تایید می کنند که عملکرد توسعه محصول جدید نقش میانجی گرانه ای اساسی در این رابطه ایفا می کند به گونه ای که سازمان هایی که از دانش مشتری در مراحل طراحی، توسعه، آزمون و تجاری سازی محصولات جدید بهره می گیرند، قادرند محصولات نوآورانه تر، متناسب تر با نیازهای مشتری و دارای ارزش ادراک شده بالاتر ارائه دهند و در نتیجه سطح رضایت مشتریان صنعتی را به طور قابل توجهی افزایش دهند. این پژوهش با ارائه شواهد، اهمیت مدیریت دانش مشتری را به عنوان یک قابلیت کلیدی در ارتقای عملکرد توسعه محصول جدید و ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان صنعتی برجسته می سازد. همچنین پیامدهای نظری و مدیریتی حاصل از مطالعه می تواند راهنمایی موثر برای مدیران صنعتی در جهت تقویت سازوکارهای مدیریت دانش، بهبود فرآیندهای نوآوری و ارتقای رضایت مشتریان باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، رضایت مشتریان صنعتی ، عملکرد توسعه محصول جدید