مدیریت دانش مشتری و نقش آن در بهبود تعامل با مشتری در بازاریابی

در عصر حاضر رقابت شدیدی در جهان کسب و کار وجود دارد که این امر موجب توجه بیش از پیش به مشتری و نیازهای وی شده است. مدیریت دانش مشتری یکی از ابزارهای موثر برای نیل به این مقصود است مخصوصا در بازارهای صنعتی که اهمیت ارتباط با مشتری و برآوردن نیازهای آن اهمیت بیشتری دارد. تغییر نظر درباره مشتری به عنوان یک موجود مطلع کاربرد وسیعی دارد. مهم تر اینکه مشتری از قید رفتار انفعالی گیرنده محصولات و خدمات در مدیریت دانش سنتی رها می شود. چالشهای رقابتی اخیر محیط کسب و کار شرکت ها را وادار می کند که تاکید اصلیشان روی دانش سازمان باشد و متاسفانه دانش مشتری نادیده گرفته می شود. امروزه مشتری به عنوان مهم ترین منبع دانش برای شرکت ها شناخته شده. دانش مشتری منبع استراتژی مهمی برای موسسه می باشد و یک مسئله ضروری برای جامعه کسب وکار و دانشگاهی است. بهره برداری از دانش به طور خاص مشتری هم در حوزه عمل و هم برای دانشگاهی ها در سال های اخیر به موضوعی مهم تبدیل شده. نهایتا در بازار رقابتی امروز که مشخصه ی اصلی آن عدم قطعیت است شرکت هایی توانایی رقابت را دارا می باشند که دانش جدید را ایجاد، توزیع و آن را تبدیل به کالاها و خدمات می کنند و به سازمان امکان حل مسائل و تصرف فرصت های جدید را می دهد. طرفی در بازاریابی صنعتی از رابط های پشتیبانی و حمایت می شود که باعث ایجاد ارزش شود و در بازاریابی رابطه ای بازاریاب ها نیازمند پردازش اطلاعات و تبدیل آن به دانش هستند. همچنین سازمان ها تشخیص دادند که مشتریان مهم ترین دارایی آن ها محسوب می شوند بنابراین به روابط با مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند. بنابراین اگر بتوان به طور موثر از دانش مشتری استفاده کرد می توان ارتباطی با مشتری را ایجاد کرد که با نیاز مشتریان هماهنگ باشد و موسسه را مطابق با نیازهای بازار توسعه دهد. بنابراین موسسات بیشتر و بیشتر سعی می کنند توانایی هایشان را از طریق مدیریت دانش مشتری افزایش دهند. استفاده از مدیریت دانش برای بهبود استراتژی های بازاریابی و تعامل با مشتری یکپارچه سازی هوشمندانه معیارهای مدیریت دانش به تیم ها کمک می کند تا بهترین استراتژی های بازاریابی را برای ایجاد و بهبود تعامل با مشتری توسعه دهند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، تعامل با مشتری ، بازاریابی رابطه ای ، بازاریابی صنعتی ، استراتژی بازاریابی