ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر مسئولیت اجتماعی بنگاه بر اعتماد، رضایت و نگرش مشتری

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: BMBECONF02_005
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 175
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 7 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مسئولیت اجتماعی بنگاه بر اعتماد، رضایت و نگرش مشتری

مریم زیده سرایی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، پردیس دانشگاهی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
علیرضا امجدی پور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، پردیس دانشگاهی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
مینو زیده سرایی - کارشناسی مهندسی برق، دانشکده فنی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

چکیده مقاله:

از یک سو، امروزه انتظارات از بنگاه ها به جهت پرداختن به مسائل اجتماعی، اخلاقی، زیست محیطی، اقتصادی و همچنین انجام فعالیت های قانونی بشدت افزایش یافته است. بنگاه های پیشرفته امروزی نه تنها به انجام فعالیت های مسئولیت اجتماعی توجه دارند، بلکه از آن بعنوان یکی از ابزارهای مهم مدیریتی برای کسب اعتماد، رضایت و نگرش مثبت مشتریان نسبت به بنگاه یاد می کنند. همچنین، تحقیقات نیز نشان داده است که علاوه بر ویژگی های کالا و خدمات، رعایت اصول مسئولیت اجتماعی توسط بنگاه ها باعث افزایش اعتماد، رضایت و نگرش مثبت مشتریان نسبت به بنگاه می شود. از سویی دیگر، اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان به عنوان موضوعاتی حیاتی برای رشد و بقای بنگاه ها در دنیای رقابتی امروزه مطرح شده است. در این تحقیق قصد داریم به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بنگاه بر شکل گیری اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان بپردازیم. برای تجزیه و تحلیل داده ها (n=100) از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد PLS استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی بنگاه تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی بنگاه (CSR)، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، نگرش مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/937775/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زیده سرایی، مریم و امجدی پور، علیرضا و زیده سرایی، مینو،1398،تاثیر مسئولیت اجتماعی بنگاه بر اعتماد، رضایت و نگرش مشتری،دومین کنفرانس بین المللی پیشرفت در مدیریت، کسب و کار تجارت اقتصاد و امور مالی،،،https://civilica.com/doc/937775

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، زیده سرایی، مریم؛ علیرضا امجدی پور و مینو زیده سرایی)
برای بار دوم به بعد: (1398، زیده سرایی؛ امجدی پور و زیده سرایی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 12,903
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی