تصویر ذهنی مشتریان از برندهای بانک های ایرانی

در سال های اخیر، نام و نشان تجاری به عنوان یک عامل کلیدی مهم در موفقت کسب وک ارها شاخته شده است هدف این مقاله مطالعه برندهای دو قطبی در صنعت بانکداری است جامعه آماری تحقیق حاضر عباتند از مشتریان شش بانک در شهرستان سنندج که به طور تصادفی انتخاب شدند. در این تحقیق برای جمع آوری داده از پرسشنامه استفاده شد که در انتها 305 پرسشنامه برای تحلیل پخش و جمع آوری گردید. نتایج نشان داد که به طور کلی نگرش مردم به بانک ها مثبت بوده است. همچنین نگرش مشتریان به بانک سپه، ملت، کشاورزی، ملی و تجارت مثبت بوده و در انتها بانک صادرات جای داشت که مشتریان بانک صادرات به این بانک نگرش چندان مثبتی نداشتند. در پایان سیستم های برای بهبود نگرش و وفاداری به برند برای بانک ها به منظور خلق ارزش ارایه شد.

کلیدواژه ها:

نام و نشان تجاری ، قطبیعت نام و نشان تجاری ، بانکداری