برند مسیول، برند مورد اعتماد: تاملی در نقش مسیولیت اجتماعی بانک ها در اعتماد به برند

مفهوم مسیولیت اجتماعی به این معناست که یک سازمان نباید تنها در پی کسب سود خود باشد و باید به حقوق و خواسته های همه ذینفعان خود از جمله مشتریان، سهام داران، سازمان های اجتماعی، محیط زیست و عامه مردم توجه نماید. در قیاس با سایر بنگاه ها، بانک ها دارای نقشی اساسی در نهادینه سازی مسیولیت اجتماعی در جوامع هستند. نقش آنها به عنوان حامی و محرک چرخ های اقتصاد و تجارت، نهادهای تولید ثروت و فراهم آورندگان خدمات برای اجتماعات محلی، ملی و بین المللی، بیانگر اهمیت این موسسات در ایجاد حرکت فکری مسیولیت اجتماعی در سراسر جامعه است. بنابراین، لازم است که توجه خاصی به انجام مسیولیت های اجتماعی خود نسبت به مشتریان و جامعه داشته باشند. به نظر می رسد سرمایه گذاری بانک ها برای بهبود مسیولیت اجتماعی، می تواند تصویر برند آنها در نزد جامعه را ارتقا بخشد و شخصیت برند آنها را به ویژ در عرصه پاسخگویی به نیازهای مالی و اجتماعی مشتریان، بهبود دهد. در این راستا، این مطالعه به مرور مدل های ارایه شد برای مسیولیت اجتماعی سازمان ها پرداخته است و در ادامه با مرور مطالعات تجربی در زمینه ارتباط مسیولیت اجتماعی سازمان های خدماتی بر تصویر برند و اعتماد به برند آن ها، سعی در تبیین نقش مسیولیت اجتماعی بانک ها به عنوان سازمان های بزرگ خدمات مالی بر بهبود تصویر برند و در نتیجه ارتقاء سطح اعتماد مشتریان به برند آنها داشته است، تا نهایتا از این مدخل به توسعه مدلی در زمینه برند مسیول، برند مورد اعتماد در حوزه بانکداری ارایه شده است تا به عنوان مدلی برای تحقیقات کاربردی آیند در حوز مسیولیت اجتماعی بانک ها در تحقیقات آتی مورد نظر قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

اعتماد برند ، تصویر برند ، شخصیت برند ، مسیولیت اجتماعی سازمان