بررسی ارتباط رفتار شهروندی برند و تعهد برند با ارزش ویژه برند مبتنی بر اعتماد برند

در دنیای امروز خریداران برای تصمیم گیری در فرایند خرید با سوالات و اما و اگرهای بسیاری روبه رو هستند. تنوع کالاها و خدمات مختلف باعث شده است مشتریان از بین برندهای مختلف دست به انتخاب بزنند درنتیجه می توان گفت اعتبار برند نقش مهمی در انتخابی که توسط مصرف کننده انجام می گیرد دارد. هدف تحقیق حاضر، بررسی ارتباط رفتار شهروندی برند و تعهد برند با ارزش ویژه برند مبتنی بر اعتماد برند در مشتریان شعب بانک رفاه در شهر رشت است که بدین منظور از مدل (ارکمن و هانسر، 2014) استفاده شد. برای انجام تحقیق و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر از مشتریان بانک های رفاه شهر رشت انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است که روایی و پایایی آن تایید شده است. برای بررسی فرضیه های پژوهش و نتیجه گیری از روش های آماری از نرم افزار SPSS24 و LISREL8.54 استفاده شده است. نتایج نشان داد که: رفتار شهروندی برند با میزان اثرگذاری برابر (25/0) بر اعتماد برند رابطه معناداری دارد. تعهد برند با میزان اثرگذاری برابر (0/32) بر اعتماد برند رابطه معناداری دارد. اعتماد برند با میزان اثرگذاری برابر (0/24) بر ارزش ویژه برند رابطه معناداری دارد. رفتار شهروندی برند با میزان اثرگذاری برابر (0/18) بر ارزش ویژه برند رابطه معناداری دارد. تعهد برند با میزان اثرگذاری برابر (0/17) بر ارزش ویژه برند رابطه معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی برند ، تعهد برند ، ارزش ویژه برند ، اعتماد برند ، مشتریان شعب بانک رفاه شهر رشت