ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت

تعداد صفحات: 11 | تعداد نمایش خلاصه: 1477 | نظرات: 0
سال انتشار: 1388
کد COI مقاله: IRIMC07_137
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت

مهدی جنیدی جعفری - مدرس دانشگاه پیام نور و دانشگاه جامع علمی کاربردی ایران
منیره السادات غفوری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
فریبا لطیفی - عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف میزان تاثیر پیوندهای رابطه مند ( مالی اجتماعیو ساختاری ) بر وفاداری مشتریان کلیه بانک ملت در شهر تهران انجام گرفتها ست جهت اجرا با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی نمونه ای متشکل از 183 نفر از مشتریان کلیدی بانک ملت در شهر تهران با بهره گیری از ابزارهای اماری توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرارگرفته اند نتایج به دست آمده نشان میدهند که پیوندهای اجتماعی و ارزشهای عملیاتی بر ارزشهای لذتی دارای تاثیر مثبت می باشند تاثیر مثبت پیوندهای ساختاری برارزشهای عملیاتی نیز تایید گردید همچنین نتایج نشان میدهند که هر دو گروه ارزشهاه عملیاتی و لذتی، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

بازاريابي رابطه مند، وفاداري مشتري، ارشهاي عملياتي، ارزشهاي لذتي، پيوند مالي، پيوند اجتماعي، پيوند ساختاري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/100483/

کد COI مقاله: IRIMC07_137

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جنیدی جعفری، مهدی و غفوری، منیره السادات و لطیفی، فریبا،1388،بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت،هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت ،تهران،،،https://civilica.com/doc/100483

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388، جنیدی جعفری، مهدی؛ منیره السادات غفوری و فریبا لطیفی)
برای بار دوم به بعد: (1388، جنیدی جعفری؛ غفوری و لطیفی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Berry LL. (1 983), Relationship marketing. In: Berry LL, Shostack ...
  • Henning -Thurau, Thorsten; Gwinner, Kevin & Gremler, Dwayne, (2002), " ...
  • Berry L, Parasuraman, (1 991). "A Marketing service competing through ...
  • Gronroos C.(1994), "From marketing mix to relationship :to wards a ...
  • Seshadri, Sudhi; Mishra, Randhir, (204) , "Relationship marketing & contract ...
  • Sheth, Jagdish; Kellstadt, Charles & Parvatiyar, Atul, (2000), "The Evolution ...
  • EVANS, Joel R. and Richard L LASKIN (1994), "The Relationship ...
  • Hirschman EC, Holbrook MB., (1982), " Hedonic consumption: emerging concepts, ...
  • Schiffman LG, Kanuk LL.(2004), _ Consumer behavior" , 8 th. ...
  • Shani, D. and Chalasani, S. (199 1), "Exploiting Niches Using ...
  • McKenna, R. (199 1), "Relationship Marketing: Successful Strategies for the ...
  • Roberts K, Varki S, Brodie R. , (2003), "Measuring the ...
  • BerryL.(1 995), "Relationship marketing of services: growing interest" , emerging ...
  • Lin NP, Weng JCM, Hsieh YC. , (2003), "Relational bonds ...
  • Peltier JW, Westfall J., (2000), 'Dissecting the HMO-benefits magagers relationship ...
  • Willims JD, Han SL, Qualls WJ., (1998), " A conceptual ...
  • Sin, Leo; Tse, Alan; Yau, Oliver; Chaw, Raymond; Lee, Jenny ...
  • "Relationship marketing orientation: scale development and cross-culturt validitation", Journal of ...
  • Gwinner KP, Gremler DD, Bitner MJ. (1998), "Relational benefits in ...
  • Peterson RA. , (1995), "Relationship marketing and the consumer", Journal ...
  • Wilson DT., (1995), "An integrated model of buyer-seller relationships" , ...
  • Smith B.(1998). "Buyer-seller relationships: bonds, relationship management, and sex-type", Journal ...
  • Chiu HC. , (2002), "A study _ the cognitive and ...
  • Turer RH., (1970), "Family interaction" , New York :John Wiley. ...
  • Michael, (1998), " Relationship Marketing in Practice (Myths & Realities) ...
  • HAKANS SON, H AND SNEHOTA, I (1997), "Developing Relationships in ...
  • Dibb S, Meadlows M., (2001), "The application of a relationship ...
  • Babin BJ, Darden WR, Griffin M. , (1994), " Work ...
  • Babin, Barry; Chebat, Jean-Charles & Michon, Richard, 204, _ Perceived ...
  • Chiu, Hung-Chang; Hsieh, Yi-Ching; Li, Yu-Chuan & Lee, Monle, (2004), ...
  • Chaudhuri A, Holbrook M3 , (2001), "The chain of effects ...
  • Chandon P, Wansink B, Laurent G., (200), "A benefit congruecy ...
  • Ailawadi KL, Neslin SA, GedenkK., (200 1), "Pursuing the valu ...
  • Ray ML. , (1973), " Commu nication and the hierarchy ...
  • Oliver RL., (1999), " Whence conswme loyalty?" Journal Marketing; 63 ...
  • Jones, T.O. & Sasser, W.E(1995), " Why satisfied customers defect" ...
  • Ganesh JM, Arnold J, Reynolds KE..(2000), _ Understanding the customer ...
  • Keaveney SM, Parthasarathy M., (2001), "Customer switching behavior in online ...
  • Beatty SE, Mayer ML, Coleman JE, Reynolds KE, Lee J., ...
  • Bendapudi N, Berry LL.(1997), " Customers" motivations for maintaining relationships ...
  • Spangenberg ER, Voss KE, Crowley AE. , (1997), "Measuring the ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 5,621
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی