پیش بینی وفاداری برند از طریق تعیین هویت مشتری با برند

فضای رقابتی بسیار فشرده و بالا بودن نرخ ورود رقبای جدید مدیران کلیه صنایع را ملزم نموده تا به دنبال راه هایی جدید و پر بازده جهت جلب وفاداری مشتریان خویش باشند. یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد وفاداری مشتریان است. اما همیشه وفاداری تابع تجربه مصرف نیست؛ بلکه عوامل روانشناختی نیز در شکل گیری این وفاداری نقش دارند. از جمله این عوامل می توان به هویت یابی مشتری با برند اشاره کرد. هویت یابی مشتری با برند به حس همانندی فرد با برند اشاره دارد و بیانگر حالتی روانشناختی در وی است که به درک، احساس و ارزش گذاری تعلقاتش به برند منجر می شود. این مقاله به ترکیب دامنه ی گسترده ای از نظرات می پردازد که مربوط به هویت سازی، شناسایی و برقراری رابطه با برند است تا بدین وسیله یک چهارچوب مفهومی جامع برای عوامل تعیین کننده ی هویت یابی با برند ارایه نماید. نتیجه ی ترکیب این مفاهیم، یک مجموعه ی پنج بخشی از پیشینه ی هویت یابی با برند می شود که شامل دو متغیر ادراکی (تمایز برند و شهرت برند) و نیز سه عامل عاطفی مرتبط با برند( فواید اجتماعی برند، به دل نشستن برند و داشتن خاطرات به یاد ماندنی با برند) می شود.

کلیدواژه ها:

هویت مشتری با برند ، وفاداری به برند ، تمایز ، شهرت و پرستیژ ، فواید اجتماعی ، گرمی و دل نشینی ، خاطرات به یاد ماندنی