پیش بینی وفاداری برند از طریق تعیین هویت مشتری با برند
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 563
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM02_042
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
چکیده مقاله:
فضای رقابتی بسیار فشرده و بالا بودن نرخ ورود رقبای جدید مدیران کلیه صنایع را ملزم نموده تا به دنبال راه هایی جدید و پر بازده جهت جلب وفاداری مشتریان خویش باشند. یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد وفاداری مشتریان است. اما همیشه وفاداری تابع تجربه مصرف نیست؛ بلکه عوامل روانشناختی نیز در شکل گیری این وفاداری نقش دارند. از جمله این عوامل می توان به هویت یابی مشتری با برند اشاره کرد. هویت یابی مشتری با برند به حس همانندی فرد با برند اشاره دارد و بیانگر حالتی روانشناختی در وی است که به درک، احساس و ارزش گذاری تعلقاتش به برند منجر می شود. این مقاله به ترکیب دامنه ی گسترده ای از نظرات می پردازد که مربوط به هویت سازی، شناسایی و برقراری رابطه با برند است تا بدین وسیله یک چهارچوب مفهومی جامع برای عوامل تعیین کننده ی هویت یابی با برند ارایه نماید. نتیجه ی ترکیب این مفاهیم، یک مجموعه ی پنج بخشی از پیشینه ی هویت یابی با برند می شود که شامل دو متغیر ادراکی (تمایز برند و شهرت برند) و نیز سه عامل عاطفی مرتبط با برند( فواید اجتماعی برند، به دل نشستن برند و داشتن خاطرات به یاد ماندنی با برند) می شود.
کلیدواژه ها:
هویت مشتری با برند ، وفاداری به برند ، تمایز ، شهرت و پرستیژ ، فواید اجتماعی ، گرمی و دل نشینی ، خاطرات به یاد ماندنی
نویسندگان
فاطمه السادات داودی
گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، اصفهان، ایران؛
مژگان بهرامی
استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی هشت بهشت، اصفهان، ایران