سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارتباط برنامه های ارتباط با مشتریان حوزه B2B در وفادارسازی و افزایش رضایت (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات مبین نت)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 641

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF03_197

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله ارتباط برنامه های ارتباط با مشتریان حوزه B2B در وفادارسازی و افزایش رضایت (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات مبین نت)

سازمان های خدمات دهنده بزرگ، مانند شرکت ارتباطات مبین نت، همواره علاوه بر داشتن مشتریان انبوه، به دنبال جذب مشتریان سازمانی (حوزه B2B) جهت پیشبرد اهداف استراتژیک خود هستند. این مشتریان به دلیل این که مواضع حرفه ای و شناخته شده را در صنعت خود دارا هستند، می توانند برای سازمان از نظر حرفه ای دارای دردسرهای کمتری بوده و از نظر بازدهی و البته سودرسانی، سود بسیار بالایی را به ارمغان بیاورند. در صنعت تلکام و آی تی این موضوع بسیار بیشتر دیده می شود و سازمان هایی که مشتری شرکت ارتباطات مبین نت هستند عموما به دنبال دریافت راه کارهای ارتباطی جهت آسوده بودن از نیازهای ارتباطی خود هستند. افراد حقیقی که در این سازمان های حقوقی، مشتری شرکت می شوند عمدتا مدیران آشنا با حوزه IT هستند که همین موضوع پیدا کردن زبان مشترک را سهل می کند. اما موضوع مهم در این امر این است که مشتریان حوزه B2B –خصوصا در صنعت تلکام- احتیاج به برنامه های نگه داشت، پاس داشت و البته وفادارسازی دارند که این برنامه ها در ارایه خدمت به مشتریان انبوه عموما تحت عنوان باشگاه های مشتریان مطرح می شود. ولی حوزه B2B و ماهیت حرفه ای بودن این مشتریان این مهم را بسیار روشن می کند که برنامه های تهیه شده برای این مشتریان باید بسیار متفاوت تر از مشتریان دیگر باشد. در این مقاله سعی شده است که نیازهای دیگر مشتریان علاوه بر خدمات دریافتی در حوزه B2B شناسایی شده و برای آن ها راه کار اندیشیده شود. راه کارهایی که با کمک نخبگان سازمان و پرسش نامه هایی از خود مشتریان به دست آمده است.

کلیدواژه های ارتباط برنامه های ارتباط با مشتریان حوزه B2B در وفادارسازی و افزایش رضایت (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات مبین نت):

نویسندگان مقاله ارتباط برنامه های ارتباط با مشتریان حوزه B2B در وفادارسازی و افزایش رضایت (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات مبین نت)

وحید محمدی

گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

منصوره کاظمی منش

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد تهران شمال، تهران، ایران

مقاله فارسی "ارتباط برنامه های ارتباط با مشتریان حوزه B2B در وفادارسازی و افزایش رضایت (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات مبین نت)" توسط وحید محمدی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران؛ منصوره کاظمی منش، استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد تهران شمال، تهران، ایران نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مشتریان سازمانی، B2B، وفادارسازی، تجربه مشتریان، تلکام، ارتباط با مشتریان، CRM هستند. این مقاله در تاریخ 7 اسفند 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 641 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که سازمان های خدمات دهنده بزرگ، مانند شرکت ارتباطات مبین نت، همواره علاوه بر داشتن مشتریان انبوه، به دنبال جذب مشتریان سازمانی (حوزه B2B) جهت پیشبرد اهداف استراتژیک خود هستند. این مشتریان به دلیل این که مواضع حرفه ای و شناخته شده را در صنعت خود دارا هستند، می توانند برای سازمان از نظر حرفه ای دارای دردسرهای کمتری بوده و ... . برای دانلود فایل کامل مقاله ارتباط برنامه های ارتباط با مشتریان حوزه B2B در وفادارسازی و افزایش رضایت (مطالعه موردی: شرکت ارتباطات مبین نت) با 10 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.