شناسایی موانع پذیرش و استفاده از کانال های پرداخت الکترونیک (اینترنت، موبایل و تلفن) از سویمشتریان بانک رفاه استان مازندران

هدف پژوهش حاضر شناسایی موانع پذیرش واستفاده از کانال های پرداخت الکترونیک از سوی مشتریان بانک رفاه استان مازندران می باشد.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک رفاه استان مازندران میباشد که تعداد آنها 500 نفر است. بر طبق فرمول کوکران 217 نفر بطور تصادفی انتخاب شدند.ابزار گردآوری اطلاعاتپرسشنامه است که روایی آن را اساتید متخصص تایید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0.925 بدست آمده است که نشانگر تایید پایایی پرسشنامه مورد نظر میباشد. نهایتا مجموعه دادهها به کمک نرمافزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج پژوهش نشان داد که بین عوامل شناسایی شده بر استفاده از کانال پرداختالکترونیکی از سوی مشتریان بانک رفاه استان مازندران ارتباط معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

بانکداری ، پرداخت الکترونیکی