تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات؛ نقش میانجی رضایت شغلی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 749
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF02_413
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
افزایش سازمان های خدماتی ضرورت توجه به کارکنان داخلی را به عنوان یک مزیت استراتژیک افزایش دادهاست. هدف از این مقاله نشان دادن اهمیت بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات به خصوص در سازمان های خدماتی است.سازمان های خدماتی برای افزایش کیفیت خدمات و ایجاد تمایز با رقبا ناگزیر هستند به کارکنان خود به عنوان یک عاملمهم برای ارتقای کیفیت خدمات خود توجه کنند. مفهوم بازاریابی داخلی ابتدا بر این تاکید می کند که یک سازمانخدماتی ابتدا باید رضایت کارکنان را به دست آورد چرا که کارکنان راضی میتوانند موجب رضایت مشتریان خارجی شوند.هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با در نظر گرفتن نقش رضایت شغلی است. جامعهآماری شامل مشتریان و کارمندان نمایندگی های بیمه تهران است. که ابتدا به طور تصادفی تعداد 30 نمایندگی در سطحتهران انتخاب شد و سپس تعداد 177 نمونه از کارمندان و 185 نمونه از مشتریان انتخاب شد. دادهها ازطریق پرسشنامهجمع آوری شد. برای تحلیل از نرم افزار spss22و تکنیک رگرسیون سلسله مراتبی به روش گام به گام استفاده شد. نتایج نشان داد ابعاد بازاریابی داخلی تحت عنوان ارتباطات رسمی و ارتباطات غیررسمی هم به صورت مستقیم و هم از طریق متغیر میانجی رضایت شغلی بر کیفیت خدمات تاثیر می گذارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابراهیم عباسی
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه الزهرا، ایران
مهدی تک فیروزجایی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
کیوان پناهی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :