ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در چهارچوب روش گارتنر

تعداد صفحات: 9 | تعداد نمایش خلاصه: 207 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: NDMCONFT06_167
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در چهارچوب روش گارتنر

نرگس صمدپور - استادیاراقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نی ریز، گروه مدیریت، نی ریز، ایران
حامد دهقان - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، گروه مدیریت، مرودشت، ایران

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی میزان موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از چهارچوب گارتنر می باشد. این تحقیق از نطر هدف کاربردی و از نظرگردآوری داده ها پیمایشی و توصیفی است. جامعه آماری مشتریان شعب بانک ملت شهر داراب وبا فرمول کوکران حجم نمونه 360 نفر در نظر گرفته شده اند. برای جمعآوری دادههای این تحقیق از پرسشنامه گارتنراستفاده شدهاست . ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده پژوهش ، 82.0 محاسبه شد. جهت آزمون فرضیه ها از test T Sample-Oneاستفاده شده است .نتایج حاصل از این پزوهش نشان داد که میزان موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش گارتنر از لحاظ چشمانداز، همکاریسازمانی، تجربه ارزشمند، فرآیند، اطلاعات و فناوری بیشتر از متوسط و از لحاظ راهبرد و سنجه کمتر از متوسط است بنابراین میتوان نتیجه گرفت که پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش گارتنر در شعب بانک ملت شهر داراب موفقیت آمیز بوده است.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، چهارچوب گارتنر، بانك ملت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/599899/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صمدپور، نرگس و دهقان، حامد،1395،پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در چهارچوب روش گارتنر،ششمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری،تبریز،،،https://civilica.com/doc/599899

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، صمدپور، نرگس؛ حامد دهقان)
برای بار دوم به بعد: (1395، صمدپور؛ دهقان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • قادری، رضا، 1390، تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ...
  • امیری، کامران، 1388، مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان ...
  • ضیایی، حمید، 1391، شناخت مدیریت ارتباط با مشتری، نشریه حسابدار، ...
  • دهقان، حامد، 1393، بررسی تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با ...
  • بهی، بنفشه، 1383، ارائه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار مدیریت ...
  • موتمنی، علیرضا و جعفری، ابراهیم، 1388، بررسی زمینه های پیاده ...
  • طزری نگین و بلوریان محمد، 1391، بررسی عوامل کلیدی موفقیت ...
  • ارائه مدل توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مورد مطالعه : بانک صادرات استان تهران ) [مقاله کنفرانسی]
  • بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها [مقاله کنفرانسی]
  • Payne A. & Frow P _ 2004 , The role ...
  • relationship management. Industrial Marketing Management, vol 330 pp527-538. ...
  • TDong . S . 2012 . TDecision execntion mechani _ ...
  • _ _ a-MeleNile, .A . . 2 011 _ Analvzing ...
  • Minami . C; and Dawson .I . _ 2008 - ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 130
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی