ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تعیین وضعیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ملت استان تهران ازدیدگاه مشتریان

تعداد صفحات: 17 | تعداد نمایش خلاصه: 487 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: TOROUD03_050
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تعیین وضعیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ملت استان تهران ازدیدگاه مشتریان

داوود مصطفی زاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر فرهنگ تجارت به پیشرفتهایی نایل شده و مطابق با آن روابط اقتصادی مشتریان به شیوه های بنیادی و اساسی درحال تغییر است. از جمله ظهور و پیدایش اینترنت در تغییر جهت توجه بازاریابی نقش بسزایی داشته است.تغییرات گسترده و عمیقیرا که اینترنت بر ابعاد گوناگون زندگی انسانها از روابط انسانی گرفته تا کار،آموزش ،تفریح،خرید و... داشته، لزوم ارائه خدمات نوین وکیفی که پاسخگوی نیازها و انتظارات شهروندان جامعه اطلاعاتی آینده باشد را نمایان می سازد.فناوری اطلاعات و ارتباطات با توجه به برخورداری از مزایای بسیار زیادی مانند افزایش سرعت ، کیفیت، شفافیت و عمومیت دسترسی به اطلاعات و دانش که هر کدام به نوبهخود باعث بهره وری، توسعه انسانی و اجتماعی و توسعه اقتصادی و همچنین ارتباطات گسترده می گردند، شتابان به پیش می رود و این امر سبب افزایش آگاهی و هوشیاری مشتریان و تقاضای بهترین ها از سوی آنان می گردد.برای چیره شدن بر چنین شرایطی باید سیستم هایی که به طور دقیق نسبت به مشتریان واکنش نشان می دهند به کار رود.بنابراین بسیاری از کشورها در تعقیب اینفناوری، به سوی جامعه اطلاعات محور یا دانایی محور شتافته و هر یک به نوبه خود می کوشند تا در صحنه رقابت جهانی از جایگاهیشایسته برخوردار شده و در عرصه جهانی شدن سهم مناسبی را برای خود کسب نمایند.در همین راستا، در سالهای اخیربا تحولات صورت گرفته در فناوری اطلاعات وارتباطات شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یک رویکرد مهم در کسبکار هستیم که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است که برهمکاری مشترک طرفین مبادله درجهت ایجاد ارزش تاکید دارد.در واقع فرایند بازاریابی رابطه ای است که موجب تقویت بنیان سازمان خواهد گردید این تحقیق به بررسی تعیین وضعیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت استان تهران از دیدگاه مشتریان می پردازد. روش این تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و در حیطه تحقیقات کاربردی قرار می گیرد جامعه آماری شامل مشتریان کلیدی بانک ملت استان تهران که تعداد 200 نفر را به عنوان نمونه مورد بررسی قرار دادیم. در تحقیق حاضر برای شناسایی وضعیت اجرای 4 معیار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت استان تهران از دیدگاه مشتریان اقدام به اجرای پرسشنامه نمودهایم. و اطلاعات جمعآوری شده از طریق پرسشنامه مذکور، در محیط نرم افزاری SPSS با اعمال آزمونهای آماری مناسب با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید نتایج حاصل نشان می دهد که وضعیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت استان تهران از دیدگاه مشتریان از میان چهار معیار مدیریت ارتباط با مشتری معیارهای درک و تفکیک مشتری، معیار توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری و ارتباط متقابل با مشتری در حد ضعیف می باشد و معیار جذب و حفظ مشتری در حد نسبتا خوبی می باشد و رتبه بندی این معیارها به ترتیب جذب و حفظ مشتری، ارتباط متقابل، توسعه و ویژه سازی و درک و تفکیک می باشد.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، مدل هاي مديريت ارتباط با مشتري ، بانك ملت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/511668/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مصطفی زاده، داوود،1395،تعیین وضعیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک ملت استان تهران ازدیدگاه مشتریان،سومین کنفرانس اقتصاد و مدیریت کاربردی با رویکرد ملی،بابلسر،،،https://civilica.com/doc/511668

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، مصطفی زاده، داوود؛ )
برای بار دوم به بعد: (1395، مصطفی زاده؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آقایی، محمد(1385، طراحی مدل اثربخش ارتباطات یک پارچه بازاریابی، کنفرانس ...
  • رنجبرک، قاسم، نایب زاده، شهناز، (1391)، برسی و رتبه بندی ...
  • عباسی، جواد، (1385)، "بازیابی رابطه مند و اهمیت آن در ...
  • نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی ( مورد مطالعه : آژانس های مسافرتی ) [مقاله کنفرانسی]
  • ارائه مدل توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مورد مطالعه : بانک صادرات استان تهران ) [مقاله کنفرانسی]
  • Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 .ب4741613519 _ Postal Code: ...
  • Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 .ب4741613519 _ Postal Code: ...
  • /http ://www.ho ssein1 363 .blogfa.com ...
  • Feinberg. J. , (2002), _ State of Electronic Customer Relationship ...
  • Gray , paul, Jongbok, byun, (2001)، " Customer Relationship Management", ...
  • Gunningham J., Michael, (2002) , rCustomer Relationship Management', Wiley company ...
  • Harrison , Tina, (2000), 6Financial services market ing' _ E ...
  • Lindgreen, Adam , Antioco , Michael , (2005), " Customer ...
  • Talebi , Maryam _ Dadashi MA , Ezzatdoust K , ...
  • Nykam, M.(200 1(, "Issues in Implementing CRM: A Case Study", ...
  • Sheth , G. N , (1998), "Antecebents and concequences of ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,527
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی