ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تجزیه و تحلیل (CLV) و مدیریت سودآوری مشتریان (مورد مطالعه: بانک های تجاری)

تعداد صفحات: 15 | تعداد نمایش خلاصه: 251 | نظرات: 0
سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: AEMCNF01_235
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تجزیه و تحلیل (CLV) و مدیریت سودآوری مشتریان (مورد مطالعه: بانک های تجاری)

جواد محمدزاده کمالی - دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری - موسسه آموزش عالی علم و فناوری شمس تبریز
حسین پورمحمدی هرزندی - دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری - موسسه آموزش عالی علم و فناوری شمس تبریز

چکیده مقاله:

به همان میزان که پارادایم بازاریابی تکامل پیدا می کند،توجه به روابط بلند مدت بامشتری نیزاهمیت می یابد.امروزه غالب شرکت ها وموسسات درسطح جهان،اعم ازتولیدی وخدماتی به طور فزآینده ای درآمدهای خودرا ازراه ایجاد وحفظ رابطه بلندمدت با مشتریان خودکسب می کنند.حرکت به سمت بازاریابی مشتری - محور همراه با افزایش دسترسی به اطلاعات وتراکنش های مشتریان موجب علاقه شدید به اندازه گیری و تخمین ارزش بلندمدت مشتری CLV شده است. بعلاوه همان طور که بازاریابی تلاش می کند تا بیشتر پاسخگو باشد ، نیاز به ابزارهای اندازه گیری ومدل هایی برای ارزیابی تلاش ها وسرمایه گذاری های صورت گرفته درحوزه بازاریابی نیز احساس می شود. هدف این تحقیق تجزیه و تحلیل ارزش بلند مدت مشتری برای بخش بندی و سودآوری مشتریان می باشد. در این تحقیق چارچوبی برای اندازه گیری و محاسبه ارزش بلندمدت مشتریان درحوزه بانکداری معرفی می شود. مورد مطالعه درتحقیق حاضر یکی از بانک های تجاری ایران است. برای این منظورحساب های قرض الحسنه پس انداز یکی از شعب بانک برای مدت 4 سال ، ازسال 1391 تا 1394 ، انتخاب و مبنای تحلیل و اجرای چارچوب مورد نظر قرار گرفته است. در این تحقیق نمنه ای شامل 100 مشتری را انتخاب شده است. پس از محاسبه CLV مشتریان به بخش بندی آن ها براساس CLV محاسبه شده پرداخته شده است. برای بخش بندی از تکنیک خوشه بندی بهره گرفته می شود. الگوی فوق یک رویکرد جدید درزمینه بخش بندی مشتریان می باشد. در ادامه به مدیریت سودآوری مشتریان براساس بخش بندی انجام گرفته پرداخته می شود. دراین بخش بر مبنای مدل های ارایه شده در تحقیق برای هر یک ازدسته های معرفی شده مشتریان ، برنامه ها و روش هایی پیشنهاد می شود.

کلیدواژه ها:

ارزش بلندمدت مشتري ، CRM ، بازاريابي ارتباطي (RM) ، مديريت سودآوري مشتريان ، بخش بندي مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/694726/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدزاده کمالی، جواد و پورمحمدی هرزندی، حسین،1396،تجزیه و تحلیل (CLV) و مدیریت سودآوری مشتریان (مورد مطالعه: بانک های تجاری)،اولین کنفرانس ملی نقش حسابداری،اقتصاد و مدیریت،تبریز،،،https://civilica.com/doc/694726

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، محمدزاده کمالی، جواد؛ حسین پورمحمدی هرزندی)
برای بار دوم به بعد: (1396، محمدزاده کمالی؛ پورمحمدی هرزندی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 154
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی