اثر مسیولیت اجتماعی بر شهرت و ارزش ویژه ی برند با توجه به نقش میانجی اعتماد در صنعت بانکداری

در این پژوهش به بررسی اثر مسیولیت اجتماعی بر شهرت و ارزش ویژه ی برند و مقایسه ی آن در دو بانک ملی و اقتصاد نوین که از جمله بانک های دولتی و خصوصی با قدمت بالا و پیشرو در زمینه ی مسیولیت اجتماعی بوده اند، پرداخته شده است. هدف این مطالعه، سنجش میزان اثربخشی طرح هایمسیولیت اجتماعی، مقایسه ی آن در دو بانک دولتی و خصوصی و ارایه ی راهکار برای ایجاد و یا افزایش اعتماد مشتریان به بانک و ارتقای ارزش ویژه ی برند وشهرت بانک نزد مشتریان است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر شیوه ی جمع آوری داده ها، توصیفی پیمایشی و با ابزار پرسشنامه است. جامعهی در نظر گرفته شده، مشتریان بانک ملی و اقتصاد نوین در شهر تهران می باشند که به منظور انجام این پژوهش نمونه ای با اندازه 384 نفر با استفاده ازترکیبی از روش های نمونه گیری خوشه ای، غیر احتمالی در دسترس و تصادفی ساده انتخاب شده است. داده های به دست آمده از پرسشنامه، با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار Amos 23 و Spss 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی است که اختلاف معناداری بین نتایج دو بانک مشاهده نشد و نقش اعتماد به عنوان متغیر میانجی مهم در اثرگذاری مسیولیت پذیری اجتماعی بر شهرت و ارزش ویژه ی برند تایید گردید

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه ی برند ، اعتماد ، شهرت سازمان ، صنعت بانکداری ، مسیولیت اجتماعی