بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسب منافع مشتری و قصد استفاده آنها در بانک سپه لرستان
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 981
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_041
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی تأثیر ریسک های بانکداری الکترونیکی بر رضایت، کسبمنافع مشتری و قصد استفاده آنها بپردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهر اراک میباشد. تحقیق حاضر از نظرهدف کاربردی و از لحاظ روش علی می باشد.در این راستا ضمن مرور بر ادبیاتموضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای،محقق از پرسشنامه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است.370 پرسشنامه در بین جامعه آماری توزیع شد که 334 مورد آن قابل استفاده بود. فرضیات این پژوهش بااستفاده از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکیاز تاثیر مثبت متغیرهای (ریسک مالی و ریسک عملکردی) بر درک مشتریان از فداکاری و درک مشتریان ازمزایا و همینطور تاثیر مثبت متغیرهای (درک مشتریان از فداکاری و درک مشتریان از مزایا) بر رضایتمندی ودر نهایت تاثیر مثبت رضایتمندی بر قصد استفاده می باشد.
کلیدواژه ها:
رضایتمندی مشتری ، قصد استفاده از بانکداری اینترنتی ، ریسک مالی ، ریسک عملکردی ، درک مشتریان از فداکاری ، درک مشتریان از مزایا
نویسندگان
مریم غیاث آبادی فراهانی
نویسنده مسئول، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
افشین گودرزی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
علی صفایی اصل
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
زینب زمانی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :