رتبه بندی روابط درونی بین شاخص های عملکرد ارتباط با مشتریان الکترونیک در بانک ملی استان گلستان با استفاده از تکنیک ANP
محل انتشار: نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 369
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUMC01_123
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش، رتبه بندی روابط درونی بین شاخص های عملکرد ارتباط با مشتریان الکترونیک در بانک ملی استان گلستان با استفاده از تکنیک ANP می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. جامعه هدف این پژوهش، بانک ملی استان گلستان می باشد. جمع آوری داده ها از پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد که عامل رضایت مشتری از عملکرد ارتباط با مشتری با وزن نسبی 0.173 در رتبه اول و پس از آن عامل افزایش سود مشتری با وزن نسبی0.171 در رتبه دوم و عامل پشتیبانی محصول با وزن نسبی 0.010 در رتبه آخر اهمیت قرار دارد.
کلیدواژه ها:
روابط درونی شاخص عملکرد ارتباط با مشتری الکترونیک ، روش ANP
نویسندگان
بمانی عشرستاقی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران
محرابیان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران
علی اکبر آقایی
عضو هیات علمی دانشگاه گلستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :