ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری به عنوان مزیت رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک قوامین خراسان رضوی)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: RASHT01_001
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 909
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری به عنوان مزیت رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک قوامین خراسان رضوی)

فاطمه فدائی موشکی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
صادق بافنده ایمان دوست - استادیار، دانشگاه پیام نور مشهد
علی رضا محمودزاده - کارشناس ارشد اقتصاد، دانشگاه آزاد نیشابور

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری با وجود متغیرهای کیفیت خدمات، رابطه دوستانه کارکنان- مشتریان، رضایت مشتریان داخلی و کار هیجانی در شعب بانک قوامین در خراسان رضوی صورت گرفته است.ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه های محقق ساخته بر مبنای ادبیات پژوهش و نظر خبرگان است.برای برررسی پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شده است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- پیمایشی و بطور مشخص مبتنی بر معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان و مشتریان بانک قوامین خراسان رضوی، که بر مبنای نمونه گیری خوشه ای که دو شهر کاشمر و مشهد انتخاب شدند، از بین پرسشنامه های پخش شده بصورت تصادفی ساده در بین کارکنان 150 پرسشنامه و از پرسشنامه هایی که در بین مشتریان در دو شهر به صورت تصادفی ساده پخش شد 206 پرسشنامه جمع اوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته های پژوهش بیانگر رابطه مثبت بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری می باشد و اینکه متغیرهای مورد مطالعه یعنی کیفیت خدمات، رابطه دوستانه کارکنان - مشتریان، رضایت مشتریان داخلی و کار هیجانی بر مشتری مداری تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی، مشتری مداری، کیفیت خدمات، رابطه دوستانه کارکنان- مشتریان، رضایت مشتریان داخلی، کارهیجانی، بانک قوامین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/377673/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فدائی موشکی، فاطمه و بافنده ایمان دوست، صادق و محمودزاده، علی رضا،1392،بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری به عنوان مزیت رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک قوامین خراسان رضوی)،همایش ملی مدیریت توانمندی ها در اقتصاد ایران،رشت،،،https://civilica.com/doc/377673

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، فدائی موشکی، فاطمه؛ صادق بافنده ایمان دوست و علی رضا محمودزاده)
برای بار دوم به بعد: (1392، فدائی موشکی؛ بافنده ایمان دوست و محمودزاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • امیری، غلامرضا. (1390). بررسی رابطه بین بکارگیری بازاریابی داخلی و ...
  • رحمانی، زین العابدین و واردی، سیده فاطمه. (1390).جذب و حفظ ...
  • زمینی، سهیلا و حسینی نسب، داود.(1388).بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با ...
  • شیخ، محمدجواد؛ نجفی کلیانی، وحید و سلطانی نژاد، حسین.(بدون تاریخ). ...
  • بررسی ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات: مطالعه موردی بانک کشاورزی [مقاله کنفرانسی]
  • عباسی، محمد رضا و صالحی، صبور. (1390). اثر بازاریابی داخلی ...
  • عطاران، جواد؛ دیواندری، علی وآدینف، حیات.(1 139). شناسایی عوامل موثر ...
  • فرودستان، مهرنوش و عریضی، حمیدرضا(1387). مطالعه جنبه شناختی- هیجانی کار ...
  • معین زاده، حسین.(1391). کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان، ...
  • نقش بازاریابی درونی در ایجادیک مزیت رقابتی پایدار [مقاله کنفرانسی]
  • نصراصفهانی، علی؛‌فرخی، مجتبی وامانی، مجتبی .(1391). تاثیر بازاریابی داخلی باثربخشی ...
  • Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (2002). Internal marketing: the ...
  • Awwad, M. S., & Agti, D. A. M. (2011).The impact ...
  • Brady, Michael.K., Gronin Jr, Joseph. (2001). "Customer Orientation : Effects ...
  • Bontis, Nick. Richards, David. Serenko, Alexander.(20 1 1). "Improving service ...
  • managerial implication of learning organization, a new theء 16. Cahill, ...
  • Caruana, _ & Calleya, P. (1998). Theeffect of internal marketing ...
  • Care : How to create an Effective Customer Customerء 18. ...
  • Cooper, J. and Cronin, J.(2000), "Internal Marketing: Compet i t ...
  • . Dimitriades , Z.S . (2007).، "The influence of service ...
  • Gummesson, E(1994), 'Marketing relationship marketing operational', Internal Journal of Service ...
  • Hwang Ing-San, DJC (2005), 'Relationship among internal marketing, employee job ...
  • Kim, Jae - Young., Moon, Junyean., Han, Dongchul. & Tikoo, ...
  • Kinman G. (2009), "Emotional labour and strain in :front-linef service ...
  • Kotler P., Keller K.; Marketing Management, 12th edition. Prentic e-Hall, ...
  • Lings, LAN n (2000), "internal marketing and supply chain management", ...
  • Parasurman, A. (1994), "A Conceptual Model of Services Quality and ...
  • Sasser, W. E. and Arbeit, S.F. (1989), "Selling Jobs in ...
  • Zarei matin, H. Jandaghi.G.H, Khanifar. H & Heydari. F. (2009). ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 3,198
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی