ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارائه الگویی جهت بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1390
کد COI مقاله: IRIMC09_140
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,941
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه الگویی جهت بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بانکداری

حسین گنجی نیا - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
شیرین کاظمی راد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
شاهرخ بنی حاتم - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

به عقیده دیوید آکر (1984)، وفاداری به برند یک مفهوم اساسی برای خرید برند است که عموماً به عنوان یک دارایی ارزشمند که شرکت ها باید بر روی آن سرمایه گذاری نمایند، در نظر گرفته می شود. بنابراین بازاریابان نیاز دارند که عوامل مؤثر بر وفاداری به برند را شناسایی نمایند. با توجه به فضای رقابتی موجود در میان بانک ها، این پژوهش قصد دارد عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند بانک ها را از دیدگاه مشتریان کارت الکترونیکی آنها مورد مطالعه قرار دهد. به عبارت دیگر پژوهش حاضر در جستجوی پاسخی مناسب برای این سوال است که: «چه عواملی بر وفاداری مشتریان به برند بانک ها مؤثر هستند؟». چهارچوب نظری این پژوهش بر اساس مطالعات صورت گرفته بر پیشینه تحقیق در زمینه وفاداری به برند تدوین شده است. مدل پیشنهادی تحقیق از دو سطح تشکیل شده است. سطح اول متغیرهایی را که به طور مستقیم بر وفاداردی به برند تأثیر دارند، شامل می شود. این متغیرها عبارتند از: ارزش ادراک شده از برند، اعتماد به برند و رضایت مشتریان، سطح دوم نیز متغیرهایی را که بر متغیرهای سطح اول مؤثر هستند، در بر می گیرد. این متغیرها عبارتند از: ریسک گریزی، آگاهی از برند، کیفیت خدمات و تصویر شرکت. جامعه آماری تحقیق شامل همه مشتریانی است که در نیمه دوم سال 1389 اقدام به خرید کارت الکترونیکی از بانک های خصوصی استان گیلان نموده اند. برای گردآوری اطلاعات میدانی از پرسش نامه استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون مدل معادلات ساختاری نشان می دهند که در زمینه کارت الکترونیکی بانک، ارزش ادراک شده از برند، اعتماد به برند و رضایت مشتری، به طور مستقیم باعث ایجاد وفاداری مشتریان به برند بانک می شوند و همچنین ریسک گریزی مشتریان، آگاهی از برند، کیفیت خدمات و تصویر شرکت نیز به طور غیر مستقیم منجر به ایجاد وفاداری به برند خواهند شد.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند، رضایت مشتری، ارزش ادراک شده، اعتماد به برند، مدل معادلات ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IRIMC09_140 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/241073/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
گنجی نیا، حسین و کاظمی راد، شیرین و بنی حاتم، شاهرخ،1390،ارائه الگویی جهت بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بانکداری،نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت،تهران،https://civilica.com/doc/241073

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1390، گنجی نیا، حسین؛ شیرین کاظمی راد و شاهرخ بنی حاتم)
برای بار دوم به بعد: (1390، گنجی نیا؛ کاظمی راد و بنی حاتم)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 5,817
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی