ارزش ادراک شده از خدمات بانکی تلفن همراه و اثر آن بر وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,819

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOBILEVAS01_015

تاریخ نمایه سازی: 23 آبان 1389

چکیده مقاله:

هدف این مقاله تحلیل ادراکات ارزش از خدمات بانکی تلفن همران(همراه بانک)و اثرات آن بر وفادری مشتریان به استفاده از تلفن همراه در انجام فعالیت های بانکی می باشد. بدین منظور، با استفاده از پیشینه تحقیق شش جزء اصلی تشکیل دهنده ارزش ادراک شده در حوزه خدمات بانکی تلفن همراه شناسایی شدند که این شش جزء شامل ارزش های پولی، اجتماعی، موقعیتی، راحتی، شناختی و هیجانی می باشند. این تحقیق در واقع اثر هر یک از این اجزا را بر وفاداری مشتری به خدمات بانکی تلفن همراه مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان خدمات بانکی تلفن همراه در سطح شهر مقدس مشهد می باشد که با توجه به عدم وجود پایگاه اطلاعاتی مشخص از کاربران همراه بانک، از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. ابزار تحقیق، پرسش نامه طیف 7 نقطه ای لیکرت و تعدا پرسش نامه های قابل استفاده در این تحلیل 105 بود که پس از حذف داده های پرت 96 مورد از آن در تحلیل استفاده شد. در این تحقیق از روش مدل معادلات ساختاری برای تحلیل داده ها بهره گرفته شد. در پایان، اثر سه ارزش راحتی، موقعیتی و اجتماعی بر وفاداری مشتریان به استفاده از همراه بانک مورد تایید قرار گرفت.

نویسندگان

بهزاد حسن نژاد کاشانی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

علی نخچیان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

آذر کفاش پور

دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ & Piercy, N. (2003), "Strategic Marketing" 7" adل New ...
  • Mort, G. and Drennan, J. (202), 'Mobile digital technology: Emerging ...
  • Steinbock, D. (2005), :The mobile revolution: the making of mobile ...
  • Lin, H.H. and Wang, Y.S. (2006), _ examination of the ...
  • Pffers, K. and Tuunanen, T. (2005) "Planning for IS applications: ...
  • Pura, M. (2008), "Perceived Value of Mobile Service Use and ...
  • Ulaga, W., & Eggert, A. (2006). "Relationship value and relationship ...
  • Lin, C., Sher, P. & Shin, H. (2005), "Past progress ...
  • Patterson, P.G., Johnson, L.W. and Spreng, R.A. (1 997) , ...
  • Gallarza, _ & Saura, I, (2006), :value dimensions, perceived value, ...
  • Petrick, J.F. (2002), "Development of a multi -dimensional scale for ...
  • Zeithaml, V.A. (1988), :Consumers perceptions of price quality and value: ...
  • Al-Sabbahy, H. Ekinci, Y. & Riley, M. (2004). _ An ...
  • Petrick, J.F. (204), "The roles of quality, value, and satisfaction ...
  • Woodruff R. B. & Gardial S. F. (1996)." Know Your ...
  • Iglesias, M. & Guillen, M. (2004), :Perceived quality and price: ...
  • Keller, K. (1998), "Strategic brand management: building , measuring , ...
  • Groth, J. C. & Dye, R. T. (1999). "Service quality: ...
  • Sweeney J. G. and Soutar G N. (2001). "Consumer perceived ...
  • Tam, J. (2004). _ Customer satisfaction, service quality and perceived ...
  • Newman, R. G. (1988). "Single SOurce qualification". Journal of Purchasing ...
  • Heinonen, K. (2004), :"Time and location as customer Perceived Value ...
  • Sheth, J. N., Newman, B. I., and Gross, B. L. ...
  • W.W. Chin (1998), "The Partial Least Squares approach to structural ...
  • R.C. MacCallum, M.W. Browne (1993), :The use of causal indicators ...
  • R.P. Bagozzi, C. Fornell, (1982) "Theoretical concepts, measuremen, and meaning", ...
  • W.W. Chin (1998), "Issues and opinion on structural equation modeling ...
  • Wold, (1985) :Partial least squares" , in: S. Kotz, N.L. ...
  • D. Gefen, D.W. Straub, M.-C. Boudreau, (2000) :Structural equation modeling ...
  • K.A. Bollen, (1989) :Structural Equations with Latent Variables", Wiley, New ...
  • W.W. Chin, P.A. Todd, (1995) "One the use, usefulness, and ...
  • C. Fornell, D. Larcker, (1981) "Evaluating structural equation models with ...
  • J.C. Nunnally, (1978) "Psychometric Theory", 2nd ed .McGraw-Hill, New York. ...
  • J.-N. Lee, Y.-G. Kim, (1999) 'Effect of partnership quality on ...
  • J.C. Nunnally, I.H. Bernstein, (1994) "Psychometric Theory' , 3rd ed. ...
  • W.W. Chin, A. Gopal, W.D. Salisbury, (1997) "Advancing the theory ...
  • B.H. Wixom, H.J. Watson (2001) _ empirical investigation of the ...
  • نمایش کامل مراجع