ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزش ادراک شده از خدمات بانکی تلفن همراه و اثر آن بر وفاداری مشتریان

تعداد صفحات: 11 | تعداد نمایش خلاصه: 3069 | نظرات: 0
سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: MOBILEVAS01_015
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزش ادراک شده از خدمات بانکی تلفن همراه و اثر آن بر وفاداری مشتریان

بهزاد حسن نژاد کاشانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
علی نخچیان - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
آذر کفاش پور - دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی

چکیده مقاله:

هدف این مقاله تحلیل ادراکات ارزش از خدمات بانکی تلفن همران(همراه بانک)و اثرات آن بر وفادری مشتریان به استفاده از تلفن همراه در انجام فعالیت های بانکی می باشد. بدین منظور، با استفاده از پیشینه تحقیق شش جزء اصلی تشکیل دهنده ارزش ادراک شده در حوزه خدمات بانکی تلفن همراه شناسایی شدند که این شش جزء شامل ارزش های پولی، اجتماعی، موقعیتی، راحتی، شناختی و هیجانی می باشند. این تحقیق در واقع اثر هر یک از این اجزا را بر وفاداری مشتری به خدمات بانکی تلفن همراه مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان خدمات بانکی تلفن همراه در سطح شهر مقدس مشهد می باشد که با توجه به عدم وجود پایگاه اطلاعاتی مشخص از کاربران همراه بانک، از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. ابزار تحقیق، پرسش نامه طیف 7 نقطه ای لیکرت و تعدا پرسش نامه های قابل استفاده در این تحلیل 105 بود که پس از حذف داده های پرت 96 مورد از آن در تحلیل استفاده شد. در این تحقیق از روش مدل معادلات ساختاری برای تحلیل داده ها بهره گرفته شد. در پایان، اثر سه ارزش راحتی، موقعیتی و اجتماعی بر وفاداری مشتریان به استفاده از همراه بانک مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

تلفن همراه، ارزش ادراك شده، وفاداري، بانكداري الكترونيك، مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/105485/

کد COI مقاله: MOBILEVAS01_015

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسن نژاد کاشانی، بهزاد و نخچیان، علی و کفاش پور، آذر،1389،ارزش ادراک شده از خدمات بانکی تلفن همراه و اثر آن بر وفاداری مشتریان،اولین کنفرانس خدمات ارزش افزوده تلفن همراه در ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/105485

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، حسن نژاد کاشانی، بهزاد؛ علی نخچیان و آذر کفاش پور)
برای بار دوم به بعد: (1389، حسن نژاد کاشانی؛ نخچیان و کفاش پور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • _ & Piercy, N. (2003), "Strategic Marketing" 7" adل New ...
  • Mort, G. and Drennan, J. (202), 'Mobile digital technology: Emerging ...
  • Steinbock, D. (2005), :The mobile revolution: the making of mobile ...
  • Lin, H.H. and Wang, Y.S. (2006), _ examination of the ...
  • Pffers, K. and Tuunanen, T. (2005) "Planning for IS applications: ...
  • Pura, M. (2008), "Perceived Value of Mobile Service Use and ...
  • Ulaga, W., & Eggert, A. (2006). "Relationship value and relationship ...
  • Lin, C., Sher, P. & Shin, H. (2005), "Past progress ...
  • Patterson, P.G., Johnson, L.W. and Spreng, R.A. (1 997) , ...
  • Gallarza, _ & Saura, I, (2006), :value dimensions, perceived value, ...
  • Petrick, J.F. (2002), "Development of a multi -dimensional scale for ...
  • Zeithaml, V.A. (1988), :Consumers perceptions of price quality and value: ...
  • Al-Sabbahy, H. Ekinci, Y. & Riley, M. (2004). _ An ...
  • Petrick, J.F. (204), "The roles of quality, value, and satisfaction ...
  • Woodruff R. B. & Gardial S. F. (1996)." Know Your ...
  • Iglesias, M. & Guillen, M. (2004), :Perceived quality and price: ...
  • Keller, K. (1998), "Strategic brand management: building , measuring , ...
  • Groth, J. C. & Dye, R. T. (1999). "Service quality: ...
  • Sweeney J. G. and Soutar G N. (2001). "Consumer perceived ...
  • Tam, J. (2004). _ Customer satisfaction, service quality and perceived ...
  • Newman, R. G. (1988). "Single SOurce qualification". Journal of Purchasing ...
  • Heinonen, K. (2004), :"Time and location as customer Perceived Value ...
  • Sheth, J. N., Newman, B. I., and Gross, B. L. ...
  • W.W. Chin (1998), "The Partial Least Squares approach to structural ...
  • R.C. MacCallum, M.W. Browne (1993), :The use of causal indicators ...
  • R.P. Bagozzi, C. Fornell, (1982) "Theoretical concepts, measuremen, and meaning", ...
  • W.W. Chin (1998), "Issues and opinion on structural equation modeling ...
  • Wold, (1985) :Partial least squares" , in: S. Kotz, N.L. ...
  • D. Gefen, D.W. Straub, M.-C. Boudreau, (2000) :Structural equation modeling ...
  • K.A. Bollen, (1989) :Structural Equations with Latent Variables", Wiley, New ...
  • W.W. Chin, P.A. Todd, (1995) "One the use, usefulness, and ...
  • C. Fornell, D. Larcker, (1981) "Evaluating structural equation models with ...
  • J.C. Nunnally, (1978) "Psychometric Theory", 2nd ed .McGraw-Hill, New York. ...
  • J.-N. Lee, Y.-G. Kim, (1999) 'Effect of partnership quality on ...
  • J.C. Nunnally, I.H. Bernstein, (1994) "Psychometric Theory' , 3rd ed. ...
  • W.W. Chin, A. Gopal, W.D. Salisbury, (1997) "Advancing the theory ...
  • B.H. Wixom, H.J. Watson (2001) _ empirical investigation of the ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 2,885
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی