ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

رابطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با نیات رفتاری مطلوب و نامطلوب مشتریان شرکت کاله

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 395 | نظرات: 0
سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMNGCONF01_205
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رابطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با نیات رفتاری مطلوب و نامطلوب مشتریان شرکت کاله

مجتبی قیاسی - نویسنده مسئول
محمدعظیم خدایاری - مشاور
مریم السادات موسوی - دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با نیات رفتاری مطلوب و نامطلوب مشتریان در شرکت کاله بوده است که بدین منظور 385 نفر از مشتریان شرکت کاله که در سال 1394 در شهر تهران اقدامبه خرید محصولات کاله نموده اند، به روش نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز بهکمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان داده های به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که رضایت مشتری با خرید مجدد خدمت وتوصیه خرید به دیگران رابطه مستقیم و با قصد شکایت مشتری رابطه معکوس دارد. نتایج همچنین نشان داد که ارزش ادراک شده با خرید مجدد خدمت و توصیه خرید به دیگران رابطه مستقیم و با قصد شکایت مشتری رابطه معکوس دارد

کلیدواژه ها:

رضايت مشتري، ارزش ادراك شده، نيات رفتاري، شركت كاله

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/435230/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قیاسی، مجتبی و خدایاری، محمدعظیم و موسوی، مریم السادات،1394،رابطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با نیات رفتاری مطلوب و نامطلوب مشتریان شرکت کاله،کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت و مهندسی صنایع،تهران،،،https://civilica.com/doc/435230

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، قیاسی، مجتبی؛ محمدعظیم خدایاری و مریم السادات موسوی)
برای بار دوم به بعد: (1394، قیاسی؛ خدایاری و موسوی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل؛ (1384)، «تدوین و طراحی مدلی ...
  • دیواندری، علی؛ (1380)؛ طراحی واجرای سیستم رضایت کارکنان دربانک ملت ...
  • شاه بیکی، بیتا، (1389)، «تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان ...
  • بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو 206 شرکت ایران خودرو ) [مقاله کنفرانسی]
  • عطافر، علی.(1390). بررسی ارتباط میان مدیریت ارتباط با مشتری و ...
  • نادری، پیمان، (1390)، «بررسی رابطه بین درک ویژگیهای برند وایجاد ...
  • ونوس، داور و صفائیان، میترا (1383)، روش کاربرد بازاریابی خدمات ...
  • یزد فاضلی، محمدعلی، (1390)، « بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات ...
  • Alegre, J., and R. Chiva., (2008), Assessing the impact of ...
  • Bolton, N. (2013), "A Dynamic Model of the Duration of ...
  • Caruana, A.(201 1), "Service Loyalty: The Effect of Service Quality ...
  • Chen, Z. and Dubinsky, A.J. (2003) _ Conceptual Model of ...
  • Cronin, J.J., Jr., Brady, M.K. and Hult, G.T.M. (2000)، Assessing ...
  • Eggert A. & Ulaga W. (20 02). "Customer perceived value: ...
  • Hsu, D. (2007). the learning organization - principles, theory and ...
  • Jamal A., Naser, K.(2002). Customer satisfaction and retail banking: an ...
  • Khalifa, A. (2004). Customer Value: a review of recent literature ...
  • Lindgreen, A., & Wynstra, F. (20 05). Value in business ...
  • Mittal, Vikas and Wagner A. Kamakura (20 11), "Satisfaction, Repurchase ...
  • Yang, Z., Zeithaml I., & Peterson, R. (2012). Customer perceived ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی