ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور

تعداد صفحات: 25 | تعداد نمایش خلاصه: 151 | نظرات: 0
سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MAEBCONF01_024
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 25 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور

چکیده مقاله:

مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری را مشتریان بانک های مهر کل کشور تشکیل داده اند که تعداد آن ها 1805 نفر بود. 317 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بود. روائی صوری و محتوای پرسشنامه ها توسط صاحبنظران تایید شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه ها به ضرایب آلفای کرونباخ استناد شد که مقادیر آلفای پرسشنامه ها بیشتر از 0.7 گزارش شد. نتایج بررسی نرمال بودن توزیع داده ها با استفاده از ضرایب چولگی و کشیدگی نشان داد که داده های پژوهش از توزیع نرمالی برخوردار هستند. در ادامه و به منظور آزمون فرضیات از رگرسیون خطی دو متغیره و چندمتغیره به روش همزمان استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه اصلی نشان داد که بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور تاثیر مثبت و معناداری دارد. بررسی و آزمون فرضیات فرعی با استفاده از رگرسیون خطی چندمتغیره به روش همزمان هم نان داد که عوامل مرتبط با بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور تاثیر مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

بانكداري الكترونيك، رضايت مشتريان، كيفيت ادراك شده خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/913747/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بختیاری، نوید،1398،بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور،کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم،تهران،،،https://civilica.com/doc/913747

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، بختیاری، نوید؛ )
برای بار دوم به بعد: (1398، بختیاری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی