ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتری از کیفیت خدمات بانکی (مورد مطالعه: مشتریان بانک های ملی شهر تهران)

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: IMSYM05_019
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 488
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتری از کیفیت خدمات بانکی (مورد مطالعه: مشتریان بانک های ملی شهر تهران)

عبداله خدادادی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه پیام نور مرکز تهران
مجتبی خدادادی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش وبدجه و مالیه عمومی، دانشگاه پیام نور مرکز شیراز

چکیده مقاله:

بانک هاهم برای رضایت مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها وانتظارات آنان در ارتباط با خدمات بانکی داشته باشند و باید بدانند که در امر بانکداری صدای مشتری صدایی است که سیاست های بانکداری بایستی بر پایه آن شکل بگیرد که در این میان مواردی مانند تکریم مشتریان ، تعامل مناسب با مشتری و بررسی مشکلات و آگاهی از رضایتمندی مشتریان، بالابردن کیفیت سیستم و کیفیت خدمات بانکی در جهت رضایت مشتریان می باشد. بانک ها باید بپذیرند که توجه به رضایت مشتریان رمز ماندگاری آن ها می باشد. از این رو هدف اصلی تحقیق اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتری از کیفیت سیستم و کیفیت خدمات بانکی بوده است. پژوهش جاری از نوع پژوهش های کاربردی و توصیفی (پیمایشی) است. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان بانک ملی شهر تهران هستند. تعداد نمونه مورد مطالعه شامل 410 نفر از مشتریان بانک ملی شهر تهران است. روش نمونه گیری تحقیق از نوع غیراحتمالی در دسترس بود و برای اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از ضرایب مدل در حالت تخمین استاندارد استفاده شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق نیز از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و با رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری با حداقل مربعات جزئی تحلیل شد. نتیجه ی فرضیه های پژوهش حاکی از تاثیر سهولت در استفاده، قابلیت دسترسی، قابلیت تعامل، و نوآوری در وب سایت تایید داشت. همچنین نقش میانجی کیفیت خدمات در ارتباط بین ابعاد کیفیت سیستم و رضایت مشتری نیز مورد تایید قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد اولویت های موثر بر رضایتمندی مشتریان به ترتیب اهمیت عبارتست از کیفیت خدمات، نوآوری در وبسایت، قابلیت تعامل، سهولت در استفاده، قابلیت دسترسی.

کلیدواژه ها:

کیفیت سیستم، کیفیت خدمات، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMSYM05_019 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/911635/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خدادادی، عبداله و خدادادی، مجتبی،1398،اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتری از کیفیت خدمات بانکی (مورد مطالعه: مشتریان بانک های ملی شهر تهران)،پنجمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/911635

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، خدادادی، عبداله؛ مجتبی خدادادی)
برای بار دوم به بعد: (1398، خدادادی؛ خدادادی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نظرات خوانندگان

5.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4 0
3 0
2 0
1 0

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 53,118
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی