بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور

مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری را مشتریان بانک های مهر کل کشور تشکیل داده اند که تعداد آن ها 1805 نفر بود. 317 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بود. روائی صوری و محتوای پرسشنامه ها توسط صاحبنظران تایید شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه ها به ضرایب آلفای کرونباخ استناد شد که مقادیر آلفای پرسشنامه ها بیشتر از 0.7 گزارش شد. نتایج بررسی نرمال بودن توزیع داده ها با استفاده از ضرایب چولگی و کشیدگی نشان داد که داده های پژوهش از توزیع نرمالی برخوردار هستند. در ادامه و به منظور آزمون فرضیات از رگرسیون خطی دو متغیره و چندمتغیره به روش همزمان استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه اصلی نشان داد که بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور تاثیر مثبت و معناداری دارد. بررسی و آزمون فرضیات فرعی با استفاده از رگرسیون خطی چندمتغیره به روش همزمان هم نان داد که عوامل مرتبط با بانکداری الکترونیک بر رضایت مندی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات وب سایت ها از طریق بانکداری الکترونیک در بانک های مهر کل کشور تاثیر مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتریان ، کیفیت ادراک شده خدمات