ارزش ادراک شده از خدمات بانکی تلفن همراه و اثر آن بر وفاداری مشتریان
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,859
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOBILEVAS01_015
تاریخ نمایه سازی: 23 آبان 1389
چکیده مقاله:
هدف این مقاله تحلیل ادراکات ارزش از خدمات بانکی تلفن همران(همراه بانک)و اثرات آن بر وفادری مشتریان به استفاده از تلفن همراه در انجام فعالیت های بانکی می باشد. بدین منظور، با استفاده از پیشینه تحقیق شش جزء اصلی تشکیل دهنده ارزش ادراک شده در حوزه خدمات بانکی تلفن همراه شناسایی شدند که این شش جزء شامل ارزش های پولی، اجتماعی، موقعیتی، راحتی، شناختی و هیجانی می باشند. این تحقیق در واقع اثر هر یک از این اجزا را بر وفاداری مشتری به خدمات بانکی تلفن همراه مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان خدمات بانکی تلفن همراه در سطح شهر مقدس مشهد می باشد که با توجه به عدم وجود پایگاه اطلاعاتی مشخص از کاربران همراه بانک، از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. ابزار تحقیق، پرسش نامه طیف 7 نقطه ای لیکرت و تعدا پرسش نامه های قابل استفاده در این تحلیل 105 بود که پس از حذف داده های پرت 96 مورد از آن در تحلیل استفاده شد. در این تحقیق از روش مدل معادلات ساختاری برای تحلیل داده ها بهره گرفته شد. در پایان، اثر سه ارزش راحتی، موقعیتی و اجتماعی بر وفاداری مشتریان به استفاده از همراه بانک مورد تایید قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهزاد حسن نژاد کاشانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
علی نخچیان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
آذر کفاش پور
دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :