بررسی تاثیر تکنولوژی ارتباطات بر رضایت مشتری و قصد خرید مکرر (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملت شهر تهران)

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت و قصد استفاده دائمی می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق مشتریان بانک ملت شهر تهران به تعداد نامحدود می باشند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده میباشد. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکرال برابر با 384 نفر محاسبه شد. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار19 spss و2 Smart-PLS مورد تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق بررسی شدند. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان داد که تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی ارتباطات ، رضایت ، قصد خرید مکرر