بررسی تاثیر خصوصیات مشتری بر ارزش تجربی مشتری از طریق متغیر میانجی تجربه مشتری در بین مشتریان رستوران ارکیده کرج

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 484

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MPHCONF05_330

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1398

چکیده مقاله:

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر خصوصیات مشتری بر ارزش تجربی مشتری بر ارزش تجربی مشتری از طریق متغیر میانجی تجربه مشتری بوده است. روش پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی وو علی -معمولی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان رستوران ارکیده کرج تشکیل داده اند که با استفاده از فرمول کلاین حجم نمونه 360 نفر برآورد گردید که به صورت تصادفی از بین جامعه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها برای این پژوهش پرسشنامه بوده است که در قالب طیف لیکرت پنج گزینه ای طراحی و در اختیار پاسخگویان قرار داده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده ز پانل متخصصان متشکل از اساتید دانشگاه مورد تائید قرار گرفت و به منظور ارزیابی پایابی پرسشنامه از آماره آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 24 و LISSREL 8.8 استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که خصوصیات مشتری بر تجربه مشتری تاثیر معناداری در سطح یک درصد دارد. علاوه بر این تجربه مشتری نیز بر ارزش تجربی مشتری تاثیر معناداری را نشان داد.

نویسندگان

آیدا کوهسار

دانشگاه خوارزمی، کرج

حسین نوروزی

دانشگاه خوارزمی، کرج

سهیلا خدامی

دانشگاه خوارزمی، کرج