ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

عوامل موثر در استقرار سیستم CRM در بانک پارسیان (شهر تهران) و اولویت آن ها

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: ARSCS05_007
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 181
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله عوامل موثر در استقرار سیستم CRM در بانک پارسیان (شهر تهران) و اولویت آن ها

مهدی حاجی باقری - کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
سعید مسکینی - کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری با توانایی اش در وفادار ساختن مشتریان، از طریق درک بهترنیازهای ایشان و ارائه خدماتی مطابق با نیازهای ایشان می تواند به کاهش هزینه ها منجر گردد. CRM در تمام صنایع و سازمان ها دارای اهمیت بالائی است و این اهمیت در مورد صنعت بانکداری و صنایع خدماتی که مشتری نقش دارائی را در آن ایفا میکند و بدون مشتری و جلب رضایتمندی مشتریان امکان حیات خود را از دست می دهد، دو چندان است. محقق در این پژوهش بدنبال یافتن عوامل موثر در استقرار سیستم CRMدر بانک پارسیان (شهر تهران) و اولویت آنها می باشد. بمنظور اندازه گیری عوامل مدل از پرسشنامه استفاده شده است که در همین راستا پرسشنامه با 31 سوال طراحی گردیده است. برای اندازه گیری سوالات پرسشنامه از طیف لیکرت 5 تائی استفاده شده است که پس از نهائی سازی آن، پیش آزمون با جمع آوری 12 نمونه تصادفی انجام پذیرفت میزان پایائی پرسشنامه با استفاده از داده های پیش آزمون مورد بررسی و تائید گردید . پس از تائید پرسشنامه عملیات میدانی به منظور جمع آوری پرسشنامه آغاز شد که در این مرحله با توجه به طرح نمونه گیری با ارائه پرسشنامه به شعب بانک پارسیان مجموعا 147 نمونه برای تحلیل نهائی مهیا گردید. در بخش استنباط های آماری با استفاده از مقیاس لیکرت از روش ها و تکنیک های مختلفی نظیر آزمون t - استودنت برای مقایسه میانگین ها، آزمون t -استودنت برای معنی داری ضریب همبستگی پیرسن و آزمون آنالیز واریانس استفادهگردیده است. نتایج تحقیق نشان دهنده وجود رابطه مستقیم و معنی دار بین متغییر های تحقیق با CRM است

کلیدواژه ها:

بانک ، نیروی انسانی ، پرسنل ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/950102/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حاجی باقری، مهدی و مسکینی، سعید،1398،عوامل موثر در استقرار سیستم CRM در بانک پارسیان (شهر تهران) و اولویت آن ها،پنجمین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در علوم انسانی و مطالعات اجتماعی و فرهنگی،تهران،،،https://civilica.com/doc/950102

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، حاجی باقری، مهدی؛ سعید مسکینی)
برای بار دوم به بعد: (1398، حاجی باقری؛ مسکینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 12,898
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط


مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی