ارتباط مدیریت کیفیت خدمات در سازمانهای آتش نشانی شهری با استفاده از سیستم های نوین مدیریتی با بهره وری کارکنان آتش نشانی استان آذربایجان شرقی

فلسفه بهبود بهره وری در سازمانها موجب می شود نیروی انسانی بتواند بهتر فکر کند، بیاندیشد، بیافریند، نوآوری کند و نگرش سیستماتیک پیدا کند. تفکری که هدف گیری آن به جای حال و گذشته، خلق و ساختن آینده است (طاهری، 1385) از نظر احدی نیا( 2005 ) مهم ترین عامل موثر بر بهره وری را نقش مدیریت دارد.وی استفاده ی مدیر از سازوکارهای انگیزشی را ابزاری مناسب برای افزایش بهره وری ذکر می کند. به نظر گریگوری 2001 نیروی انسانی مهم ترین عامل در ارتقای بهره وری است و اظهار می دارد، چنانچه کارکنان با سازمان خود احساس تعهد کنند و از حمایت سازمانی برخوردار باشند، بیشترین بهره وری را خواهند داشت.(کارگر و همکاران، 1385 ).پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت در ارگان های بحران مدار وامدادگر همانند سازمان های آتش نشانی شهری با توجه به حساسیت فرایندها و ماهیت خدمات در آن ها از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و استفاده صحیح از این سیستم ها میتواند سبب افزایش کیفیت خدمات ایمنی وکاهش خسارات ناشی از حوادث گردد. علی رغم اهمیت و تاثیرات مثبت چشم گیر و نتایج استقرار این سیستم های مدیریتی در ارائه خدمات بهتر و افزایش رضایت ذی نفعان، بهره گیری از این سیستم ها در سازمان های بحران مدار داخلی، خصوصا سازمان های آتش نشانی شهری کمتر به چشم می خورد. این موضوع میتواند به دلیل عدم وجود الگوی مناسب بومی شده در خصوص برقراری ارتباط بین الزامات استاندارد و خدمات خاص این سازمان ها به وقوع پیوسته باشد. در این راستا طراحی یک الگوی بومی شده که امکان اجرای بندهای استاندارد سیستم های مدیریتی و کنترلی نوین را در یک سازمان آتش نشانی امکان پذیر می کند، میتواند به میزان بسیاری حائز اهمیت باشد. در این مقاله لزوم بکارگیری سیستم های مدیریت کیفیت در سازمانهای آتش نشانی شهری مورد بحث قرار گرفته و ضمن ارائه الگوی بومی شده استاندارد مدیریت کیفیت برای سازمان های آتش نشانی، نحوه اجرای الزامات این سیستم ها در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی استان آذربایجان شرقی به عنوان نمونه عملی پیاده سازی الگوی مذکور، به رشته تحریر در می آید. همچنین در این مقاله به موضوعاتی پرداخته می شود که در سازمان های آتش نشانی از منظر کیفیت دارای اهمیت بوده و در پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت در این سازمان ها می بایست به طور جدی و مجزا مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت خدمات ، سیستم های نوین مدیریتی ، بهره وری ، کارکنان آتش نشانی