بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان شهرداری ساری

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان شهرداری ساری می باشد. روش تحقیق همبستگی با هدف کاربردی است. جامعه تحقیق را 600 نفر از کارکنان سازمان شهرداری ساری تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه 234 نفر برآورد شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده است. ابزاز جمع آوری داده های تحقیق پرسشنامه ی بسته ای بود که از روایی و پایایی مطلوبی برخوردار بود. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمونهای نرمالیته و آزمون همبستگی فرضیه ها تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که؛بین پرداخت منصفانه و قانون گرایی در سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شهرداری ساری رابطه معناداری وجود دارد. بین میزان تامین فرصت رشد و امکان توسعه قابلیت های فردی و محیط کاری ایمن و بهداشتی و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شهرداری ساری رابطه معناداری وجود دارد. بین وابستگی اجتماعی زندگی کاری و یکپارچگی و انسجام اجتماعی و بین فضای کلی زندگی و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شهرداری ساری رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کارکنان شهرداری